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家具电商发展峰会东莞召开最后一公里再成焦点

https://www.biud.com.cn 2013年09月11日12:29 家居装修知识网

9月4号上午9点30分，第30届国际名家具（东莞）展览会在广东现代国际展览中心3号馆开幕，展会总规模达25万平方米，来自中国内地、港台地区及美国、新加坡、意大利、加拿大、马来西亚等国家和地区的895家参展商同台竞秀。

作为本届展会的重要论坛之一，“问题与出路·中国家具电商发展峰会”由家财富杂志主办。中国家具协会副理事长陈宝光、全国工商联家具装饰业商会副秘书长郭力兵、顾家家居副总裁刘宏、居然之家电商总经理汪小康、酷漫居董事长杨涛、美乐乐品牌总监潘守正、海尔日日顺家居服务总经理王跃峰、非可居品创始人王军、企业管理资深职业经理人凯等席了此次峰会。

电商大佬畅谈家居电商

酷漫居杨涛坦言去年做了2个亿，亏了2600多万。把工厂卖了，原来三百多个店关了三分之二。公司原来就几个人做电商，现在是170人，可以说迷上了电商。杨涛还表示，很多人在电商这个问题尚纠结，其实不管是线上还是线下，它一定都是个销售通路。以前的模式有个致命性的问题，就是卖场、经销商利益最大化。不把消费者利益最大化的模式都有问题。电商省去了中间环节，性价比回归。难得不是产品，不是操作模式，也不是渠道，难得是我们心里的坎。

居然之家电商总经理汪小康认为，未来家居电商的主角必然传统大品牌而非淘品牌，以及跨界的服务商和传统大卖场。而家居卖场进军电商的优势在于其在传统业务上建立的强大话语权。

顾家家居副总裁刘宏在介绍顾家电商的经验时认为，电商与经销商并无深仇大恨，没必要将两者对立起来，企业在推进电商的时候要让经销商参与决策，并建立起信息共享平台，让转型成功的经销商起到榜样作用。

而据非可居品王军透露，今年双十一，所订目标超过1亿的广东家具企业就有5个。

最后一公里再成关注焦点

峰会刚开始，全国工商联家居装饰业商会副秘书长郭立兵就给与会人士抛出四个问题：线上销售和经销商的利益如何平衡？品牌服务最后一公里如何做，谁来做更好？制造商和渠道商的利益如何平衡？大家居内部各品类如何发挥整合优势？

符凯则也出了家居电商的六大障碍：市场统一价格体系、终端商品销售管理系统、消费者线下体验与线上的紧密衔接、物流服务与售后服务的需求、产品销售的区域网保护、线上线下产品的统一问题。

王军在发言中指出，2012年之前，家具电商没有一家像快递一样的第三方服务机构，而2013年海尔日日顺家居服务介入，并快速在行业普及他们的标准。除此之外，论坛主持人家财富主编、美乐乐美乐乐品牌总监潘守正等都相继提到最后一公里这个问题。

“海尔集团在研究家居一体化过程中，发现这个行业存在一些问题，需要卖水的，比如家具的最后一公里无人解决，尤其是电商兴起来之后，所以我们杀进来了，为大家做服务。”日日顺家居服务总经理王跃峰如是说。

据了解，目前日日顺家居服务的业务范围涵盖物流运输、仓储管理、配送安装、售后维修以及代收货款，能实现2247个城市的配送服务，其中351个城市能实现全品类的配送。

更为有意思的是，海尔在家居行业渗透之深，远远超出我们的想象，现场顾家家居、美乐乐等早就是日日顺家居服务的服务对象。据透露，日日顺家居服务服务顾家三个月左右的时间，顾家天猫旗舰店的综合评价已由和行业持平升为超出行业水平百分之五十多。

线上电商销售，线下需要第三方的家居配送安装服务。不断崛起的家具网购，给家具电商物流服务带来了很大的挑战：是否比别人更接近消费者，更快发货，能否将家居产品完好的运到客户家中并顺利安装，遇到售后问题能否及时解决并最大限度降低成本，这些问题都必须认真考虑。大家都知道，去年“双十一”期间，某家居品牌官方旗舰店销售额过亿，但在一个月后有媒体爆出，该旗舰店“店铺30天内服务情况”显示，退款率达36.26％，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5％。

最后一公里已经成为家居电商必须面对和解决的问题，海尔日日顺家居服务的介入可谓为家居电商注入一股强劲的力量。所以说，方法永远比问题多。