飞票网创始人王国均谈诚信企业建设

　　2013年8月，飞票网创始人兼总经理王国均接受了上海旅游行业协会负责人以及东方网记者关于企业诚信建设的访谈交流。

　　记者：王总，能否谈谈飞票网（上海白浪游国际旅行社）是一家怎样的企业？

　　王总：飞票网（白浪游）前身是上海浦东新区一家名不见经传的旅行社，历年营业额只有一二百万元，2011年7月才与上海白浪游网络科技有限公司整合，进军旅游电子商务领域。而上海白浪游网络科技有限公司也是成立不久的新企业。这两家看起来并不引人注目的企业整合后，其旗下的飞票网自入驻淘宝起，短短十几个月的时间，创造了一系列意想不到的业绩。在淘宝旅行平台上，面对诸多知名企业的竞争，飞票网始终占据着旅游企业销量头把交椅，获得消费者与合作伙伴的持续好评。

　　记者：飞票网短时间内获得如此业绩，您有怎样感受？

　　王总：我认为，这是基于经营模式的创新与团队努力的结果，而更深层原因是企业始终遵循着诚信经营的理念。首先举一个GOOGLE公司的例子，GOOGLE的企业价值观念是“don't be evil（不作恶）”，通过尽力做好自己的产品，建立诚信的商业标准、净化商业环境，设立严格的准入制度，提供最佳的用户体验，让用户的口口相传来传播自己的品牌。

　　飞票网是一家有商业理想的公司，期望自己在行业当中扮演的角色，是诚信服务坚定不移的创新开拓者，推动行业沿着良性的轨道进行发展。对于消费者来说，飞票网期望成为消费者高端自由行服务的首选，通过对消费者需求的洞察，通过产品驱动、服务驱动，来帮助消费者获得最佳的高端自由行服务体验。对于商业模式生态链的上下游企业来说，飞票网期望能成为真诚的、值得信赖的合作伙伴。

　　因此，在这样的商业理想下，飞票网企业经营理念的首位就是评价诚信，飞票网价值观包括真诚务实、实力说话。飞票网对合作伙伴（渠道、酒店）的选择，也是有筛选的。比如飞票网游选择了淘宝作为首位合作伙伴，有相当大部分的原因在于淘宝规范的诚信体系：有严格的准入和监督制度、有透明的标准、有优秀的消费者体验。并且在淘宝获得的每个评价都有真实的消费记录，经得起市场检验和现在越来越聪明的消费者火眼金睛的细节推敲。

　　记者：飞票网是如何针对消费者开展诚信服务的？

　　王总：首先，飞票网是一家以产品和服务为驱动的企业，飞票网认为，消费类和服务类市场的变化逐步演变成以用户为王的格局，话语权已经回归到了消费者手里。对产品的选择、对合作伙伴的选择，飞票网秉承“去伪存真，去芜存菁”的理念，宁可牺牲商业机会或者收益，也要为消费者着想，实现最佳的消费体验。飞票网在经营过程中，非常注重和珍惜品牌价值的建设，我们认为品牌价值是需要用经营业绩、用户认可、客户首选来体现的。飞票网品牌建设遵循四个步骤，知其名——见其行——认其心——交其友，简单来说就是，首先要通过增加品牌曝光率来让消费者记住品牌；其次需要让消费者亲身体验到企业的行动；再者是让消费者认其心，这就要对产品质量进行严格把关，并不断地创造出高品质的新产品，让消费者体验到企业的真诚；最后让消费者交其友，这就需要通过优质的服务、大量细致的沟通，让消费者把飞票网当作可以信赖的朋友并介绍给周围的人。

　　所以，如果飞票网的品牌是一个人，我们认为他必须有自己的信念，有自己做事准则，有自己的形象；他必须让消费者逐步认识自己，并且通过消费体验认可自己，和消费者成为朋友，为这些朋友的利益着想；他必须是一个诚实的人，值得长久交往并值得信赖，是一个能承担责任并且靠得住的人。

　　飞票网在服务保障方面，给予用户四大服务保障体验：

　　1.七天退换：消费者购买飞票网任何产品，在付款成功后的7天之内，尚未消费，可以提出全额退款申请，客服人员审核通过后即可进入退款流程。

　　2.赠送保险：购买的产品，每份赠送保额11万人民币/人的境内旅游人身意外伤害保险（每份2人,不包含境外产品）。

　　3.提供发票：消费者购买飞票网任何产品，可在消费后向飞票网索取正规发票。

　　4.过期全返：产品未使用（期限：产品购买7日后至有效期过后一个月内，逾期视为自动放弃退款），可向飞票网客服申请全额返还账户或提现90%。

　　记者：飞票网诚信服务理念是如何在企业经营中得到贯彻和执行的呢？

　　王总：之前已经提到，飞票网认为信誉是品牌的基础。在飞票网企业内部，诚信不是口号，而是实实在在的行动。飞票网对全体员工在职业道德上的考核本着“零容忍”的原则严格执行；对商务部门员工的绩效考核，根据各个渠道平台上的评价系统不同，良好以上才会有销售提成，诚信评价直接与企业员工的收入进行挂钩，从利益源头上严格要求产品的描述与实际高度一致。飞票网99%以上的产品是经过商务部门领导和员工实地考察进行验证的。如此严格的员工准则和政策制订，另一方面保障了飞票网的产品上线之前经过重重筛选和验证考察，面对消费者的必然是通过飞票网品牌认证优选的精品。

　　关于飞票网：

　　飞票网（www.feipiao.cn），高端自由行第一品牌，您的完美小众奢华游顾问，为您诠释旅行的艺术。作为国内第一家实地考察酒店与景点的精品自由行专家，飞票网云集了全球知名奢华酒店、国内外机票与国内5A景区等优质资源，产品与服务已覆盖绝大多数国内外热门旅行目的地。飞票网于2010年在互联网上首创中国高端自由行的全新模式，目前每年为100万旅行者提供高品质出行服务。放眼全球，做中国最好的高端自由行垂直网站，使每个人都能享受轻松愉快高品质的自由旅行，是飞票人始终坚持不懈的目标。目前飞票网已与阿里巴巴、百度、腾 讯、1号店、大众点评、去哪儿、穷游网、蚂蜂窝、工商银行等知名网站和企业达成全方位战略合作。

相关知识

飞票网创始人王国均谈诚信企业建设
飞牛网内部讲话：生鲜采购的优势怎么打造
众享网创始人余侠做客《奋斗》
画稿网创始人杨志均率领团队参加MoOD+INDIGO设计展
中电商成立电商诚信委员会 推进网络信息化诚信体系建设
大润发飞牛网携手喜士多发力O2O启动千乡万馆计划
劲飞红木19年风雨路：诚信铸就四个“第一”
飞牛网广告全面渗透大润发门店——接地气是颠覆还是逆袭？
网易实录：2015上海企业竞争力论坛
劲飞红木：拒绝假紫檀，诚信姿态迎“金九银十”