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简木不简单简木衣柜以服务决胜终端

https://www.biud.com.cn 2013年09月22日16:43 家居装修知识网

“太方便了，没想到简木衣柜居然可以提供这么高档次的服务！从风格选择、产品运送到售后保养，不但一站式解决了，还有着非常贴心的服务态度，可谓是贵族般的享受呢。”刚装修完毕的李女士向记者表示。

板材知识讲解、家居风格搭配、油漆知识讲解、功能配件注意事项分析……这些贴心的附加服务，许多品牌一般不会提供的。然而，近来记者采访发现，这些服务在定制简木衣柜的时候都可以免费享受到。为了赢得市场，以服务为王的简木衣柜，让消费者从迈进专卖店的那一刻起，就可以享受到一站式“贵宾式”服务，除了能够在专业人士的指导下快速买到合适的衣柜之外，还能体会到一份家的健康和温馨。

定制衣柜市场竞争激烈，简木衣柜亮出服务王牌

记者了解到，近年来，受房产等各种因素的影响，前两年家居建材市场普遍较为低迷。在市场竞争越发严峻的现状下，简木衣柜不仅坚持保质保量，还亮出了服务王牌——“化烦为简”贵族式服务，以完善、贴心、尊贵尊享的服务领跑市场。

针对品牌服务，简木衣柜负责人向记者解释，如今市场上有着大量的衣柜品牌，且正规大品牌之间的做工技术、产品性能相差并不明显。而另一方面，不同品牌之间的服务却千差万别。同时，随着“定制”旋风的悄然刮起，定制衣柜行业的服务问题也常常被媒体曝光，受到消费者的关注。在这样的情况下，简木衣柜人员认为，如今是一个商品供过于求的年代，企业卖的不应仅仅是产品，更应是一种服务。

消费者在消费时投入的成本除了金钱，还有时间和精力。而衣柜不是快速消费品，尤其是定制衣柜，对于许多人而言是非常繁琐的一项工作，花费的时间自然更多。在如今，时间就是金钱，消费者都希望能够轻松省心地买到合适的产品。因此，一个衣柜品牌，想要提高销量，不单单需要产品创新，更需要服务升级。正因为深谙此道，在简木衣柜里，服务的重要性被提到了一个前所未有的高度之上。一直以来，简木衣柜坚持以人为本，致力于为消费者打造五星级优质服务，使得任何有购买衣柜需求的消费者，只要进入简木全国任何一个销售网点，一切有关衣柜的问题都可以得到解决。

从售前到售后，处处为顾客“化烦为简”

“简木衣柜不只卖优质衣柜，更是给消费者提供一份贵族尊享的尊贵服务，让消费者免去选购烦恼，简简单单轻轻松松地享受柜族生活。”在记者的邀请下，简木衣柜工作人员黄先生向记者介绍了该品牌特有的“化烦为简”式服务。

据介绍，从公司总部到销售网点，从售前到售后，简木衣柜建立起了以“顾客”为中心的完整服务体系。例如，在售前，简木衣柜会根据消费者的家装风格以及住宅面积，为他们提供一些实用的家装知识和定制衣柜知识，以供他们了解、选择。而一旦消费者产生了消费意向，简木衣柜就会安排专业人士上门为消费者进行柜体尺寸的测量、位置摆放的专业指导以及风格搭配的多方面建议。而在售中，由于拥有充足的木材储备和各种原材料和稳定的人力资源，简木衣柜的货期也比同行快很多，一般一个月即可完成定制流程，同时还支持送货上门及安装。

至于最受消费者关注的售后问题，简木衣柜承诺，如果有消费者在售后服务投诉，售后服务人员将在24小时内赶赴现场，查询问题产生的原因，评估维修程度，并且和消费者协商定出解决方案。凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上衣柜处理；不能现场处理的，马上联系总部要求援助，保证不拖延、不推诿，让消费者买得放心用得安心。

有行业人士分析，简木衣柜这种让消费者“化烦为简”的服务，做到了处处为顾客着想，也做到售前，售中，售后一体化，让顾客没有后顾之忧，确实值得肯定。

事实上，从某种意义上说，服务是一种隐形的产品。产品卖的是价格，而服务更多的是卖价值。在别的品牌并不重视服务的时候，简木却凭借五星级的品质和五星级的服务成功撬动了市场，获得了大量消费者的赞誉，销量高升，这就好最好的证明。可以说，在此后，高端品牌中，服务所占的比例会越来越高。众多衣柜品牌只有像简木衣柜那样，让服务走向终端，才能带给产品增值效应，让品牌在市场上一路向前。