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定制衣柜家具藏猫腻只修不退成潜规则

https://www.biud.com.cn 2013年09月23日12:14 家居装修知识网

　　随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性家具。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

　　在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。

　　市面上的大多数成品家具是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制家具受到越来越多的消费者喜爱。

　　定制衣柜家具藏猫腻只修不退成潜规则

　　定制家具受到很多年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

　　家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

　　记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

　　无标准问题多定制衣柜家具急呼标准出台

　　定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

　　我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

　　缺标准难保障购买定制衣柜家具切忌盲目

　　对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

　　还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。