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橱柜企业将售后服务与品牌信誉挂钩

https://www.biud.com.cn 2013年09月26日14:34 家居装修知识网

我国橱柜行业发展历程并不太长，进入门槛低、经销商的品牌代理忠诚度不高、售后服务不合格都导致了业内发展的鱼龙混杂。而橱柜产品的售后服务具有很强的综合性，涉及到生产到物流配送、施工验收等多个环节，兼之某些橱柜厂家并不具备提供远程服务的能力，因此橱柜的售后纠纷发生频繁。

售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身。作为房地产下游的包括橱柜在内的家居行业，经历了二十余年的快速发展，由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了尾款作保、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

业内人士表示，橱柜产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于橱柜售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为橱柜产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。

此外，由于受到产品定制、施工人员安排等因素的制约，橱柜售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于橱柜行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约橱柜售后服务提升的原因之一。

橱柜行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。橱柜企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。