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温暖你我他美的热水器售后替年迈父母送温情

https://www.biud.com.cn 2013年09月26日16:36 家居装修知识网  

  都说孩子是父母手中的宝物,父母都想为孩子多做点事情,就连洗澡这点小事,父母也想为孩子准备热水。最近,美的热水器济南分部的售后服务人员就遇到了这样温馨的一幕:老两口想在儿子生日当天为儿子烧好热水,让他回家可以马上洗个舒服澡,但发现热水器坏了。美的热水器售后服务人员了解后立即上门服务,圆了老人的心愿,替老人送温情。

  9月23日,美的热水器济南分部客服中心接收到400派工已经是傍晚6点了,工作人员正准备下班,客服人员仍然马上拨打顾客电话了解情况。顾客张女士表示,家里的热水器不能出水,平时都是儿子为他们老两口烧热水,当天是儿子的生日,老两口想为儿子烧好热水,让儿子回家可以立刻用美的热水器洗个舒服澡,希望美的热水器的售后服务人员能尽快上门维修。

  济南分部客服人员了解情况后,也被老人对儿子的爱感动了,为了满足老人的心愿以及老人对美的的厚爱,客服人员立刻将此特殊情况报售后贾经理。但此时正好是售后忙碌的周末,所有维修师傅的工作行程已经排满了,实在分不出人员来,贾经理则表示,不能让老两口在家干着急,一定要让大娘的儿子下班后第一时间洗上热水澡,满足老两口的小小愿望。随后,售后贾经理开车直奔张女士家里。

  不足20分钟贾经理就到达了目的地。上门穿鞋套、出示工牌介绍自己后,到了张女士指向的浴室,经过一番检测,发现原来是截止阀没有打开所以热水器不能出水,热水器本身没有任何问题。于是贾经理为张女士详细讲解了热水器的使用方法,告诉他们阀门需要打开才能出水,并且帮张女士通电烧水。正在这时,张女士的儿子回来了,了解到事情的经过后,递上一根烟赶忙道谢。贾经理连忙说:“谢谢您对我工作的认可,这是我们应该做的,穿上这身工装,我就代表了美的公司的形象,只要您认可了美的热水器还有美的热水器的售后服务,就是对我的感谢。”然后委婉地拒绝了香烟并礼貌道别。

  次日,济南分部客服人员接到张女士的来电,张女士表示了对美的热水器售后的满意,还说以后也让亲戚们买美的热水器。客服人员对顾客的认可也感到非常的高兴,并告诉张女士,日后如需帮助仍可及时拨打美的服务热线。

  济南分部售后服务是美的热水器售后服务众多分支中的一个,同样坚持“认真做足100分”的理念,不断追求更完善的售后服务,用最专业的技术服务顾客,用最快的速度服务顾客,用最朴实的语言感谢顾客。


 

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