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城外诚风雨18年铸就京城家居航母

https://www.biud.com.cn 2013年09月27日11:03 家居装修知识网

　　2013年9月26日，城外诚家居广场迎来了成立十八周年的辉煌时刻。梦想始于1995年南城一片荒芜的空地，走过18载的风雨历程，如今城外诚已然成为京城家居行业的航母，有着令人瞩目的业绩和值得信赖的品牌，它不断弘扬行业正能量，赢得了社会的尊重与广泛认可。

　　18岁，标志着一个人经历过童年、少年时代走向成熟，而对于企业，无疑是更为了不起的。就一个在激烈的市场竞争中，能够健康发展的企业来讲，18岁更是它不断完善体制、突破自我、承担责任的再度起航和良好开端。

　　专注服务十八年创品牌立稳固

　　在过去的十八年里，城外诚始终坚持“诚信为本”的理念，专注于向顾客、商户提供优质、全面、专业、高效的服务，不断引申服务的内涵，提出并践行“尊重感动、合作共赢”的商户观和“顾客满意第一”的顾客观。

　　每年的年中是传统家居市场的淡季，城外诚都会将关注的目光转到自身，连续开展“百日服务竞赛”，狠抓员工素质与内部管理，以提升软实力，实现品牌升级。多年来，“提高服务水平和能力”是竞赛永恒不变的主题，而开展形式从集中培训、热点竞赛到拼敬业、讲奉献则是丰富多样。在刚刚结束的2013年百日服务竞赛中，广大职工分批分组在节假日等客流高峰时段，躬身于广场上、展厅入口等地，身戴袖标、面露笑容地向往来顾客解疑答惑、指点路线，整个城外诚都掀起了“志愿服务”的风潮。

　　在日积月累的培养下，城外诚员工无论是精神面貌，还是综合素质方面都具备了专业、敬业等明显的特色，他们以更热情、积极的心态服务于顾客和商户，时刻践行着核心价值准则。

　　团队建设不松懈与品牌同成长

　　作为京城璀璨的一颗家居明星，除了打造专业的服务品质，城外诚对于各个层面的团队建设都从未间断与放松。2012年初，城外诚全面推进管理体制改革，成立市场部，开始对卖场实施分层管理。此举打破原有部门分化的规则界限，使市场管理体制进一步优化组合。一年多以来，各市场部工作效率得到明显提高，更有利于进一步向商户和顾客提供优质的服务。

　　同年，为加强团队建设，城外诚成功导入教导模式，家文化在整个企业得到广泛应用，团队精神、凝聚力的打造和家书、微信群的建立更是将一个个城外诚人凝聚成一支支强有力的团队。

　　在打造完美团队的过程中，员工个人、商户的成长同样备受重视。为此，城外诚于今年3月开展了首期六星级心态培训，100位干部职工和50名优秀商户代表共同接受了三天课程的洗礼。而4月16日，城外诚教导学院挂牌仪式隆重举行，这不仅是家居行业首个专业的“教导学院”，更是城外诚将把入驻商户的相关人员纳入培训、管理体系，开创一种全新的场、商合作模式。

　　18年间，正是不断地新陈代谢，更新自己的机制等，城外诚才能够应对世界上各种各样的变化，并且在变化中抢得先机，赢得发展。

　　心怀社会传大爱助品牌名远播

　　作为皇城根下土生土长的家居卖场，“包容”、“厚德”同样是城外诚精神的标签。热心公益事业、真情回报社会是城外诚企业文化理念植根于民生、奉献于社会的升华。除了向社会弱势群体、灾难群众进行财、物捐助外，城外诚高度的社会责任感还体现在利用企业的号召力来重新提倡传统道德文化，在社会上广泛引起正能量的风潮。

　　今年6月，酝酿了半年时间的“孝行天下，大爱京城”大型社会公益主题活动在城外诚正式启动，此举唤醒了社会各界对孝道文化、传统美德的重视，也是城外诚立志从精神上帮助更多人打造幸福家园的重要举措。

　　“我们想做的，不仅是帮助消费者打造一个美丽的家，更希望能帮助他们建设一个美好的家。”城外诚家居广场董事长刘长河表示。“18年对于一个企业来讲并不算长，我们要做的是对过去的总结，对未来的开创。打造百年家居模范城是我们的愿景，到那时，希望我们依然还在庆祝着自己的青春岁月，还在承担着自己的社会责任。”