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地板品牌大调查消费者倾吐用后“心声”

https://www.biud.com.cn 2013年09月29日10:40 家居装修知识网

新闻回顾：张先生要为儿子装修新房，房屋的装修工程已经开始，如今马上就要到选购地板这一环节，面对市场上鱼龙混杂的地板品牌，张先生选择了求助东北新闻网。记者陪同张先生逛遍沈阳各大家居卖场，并邀请专业人士鉴定比对后，最终记者陪同张先生选购了圣象康树KF9304这款地板，张先生表示这是最满意的一次家装经历。【详细】

众所周知，一个品牌如果想寻求长期发展，那么服务尤其重要，好的服务理念代表了一个品牌的重要形象，也是给消费者最直观的第一判断。不论是做任何产品的研发、生产、还是周边的包装，如果离开了服务诚意，就会脱离消费者的消费需求，没有服务诚意的品牌经营在这个纷繁的商品市场里是不必要的，也是消费者所不待见的。

地板行业是一个特别的行业，消费者对售后抱有很高的依赖性。对于地板行业而言，品牌的售后服务能否做到位，这关系着品牌的长远发展。好的服务是品牌的声誉的根本，是能够真正影响周边消费者并带来二次消费的一种必要素质，所以，作为一个品牌，这样的素不但不能丢弃，更要不断完善。

张先生曾不止一次向记者表示，让张先生最为记忆犹深的是圣象地板导购人员对张先生说的一句话："先生，您不买不要紧，拿不定主意也不要急，装修房子是大事，您可以多走走多看看，看好了我们再接着谈，需要我做什么您尽管吩咐。"比起那些其他品牌的夸大宣传，这样一句朴实的话语，让张先生对圣象地板产生了信任，也开始认真琢磨起圣象地板导购人员所介绍的产品信息。

张先生表示："从我走进圣象地板店面进行咨询开始，圣象地板对我的全方位服务就已经开始了，售前的耐心咨询，售中的处处着想与周到，对顾客的尊重及维护，相信圣象的服务会让每一位走近圣象的消费者都记忆犹新，把客户需要服务变为我需要为客户服务，这是一个很高的境界。"

"很多厂家都会有一套服务规范，看上去很相似，执行起来大相径庭，而在圣象地板在对我家进行安装时，安装工人入室第一件事，就是把安装规范告示挂在门上，并逐条逐句地跟客户讲解，安装完了逐一请我进行对照。规范是制度，要落实到实处，消费者满意才是标准。"

在红星美凯龙铁西商场圣象地板的店面里，另一位消费者向记者讲述了他在安装圣象地板时的小插曲，在工人为他安装完地板后，就立刻计算出剩余地板的数量，并付给了他差价款，但是由于计算出现误差，少给了这位消费者50元，在发现这一问题后圣象地板马上对安装工进行等额罚款，并专程致歉和退款，处理之迅速和致歉态度让这位消费者咋舌。

没有一个品牌的成功是一蹴而就的，在产品创意研发与质量保障的前提下，良好的口碑也同样重要，只有在日常的服务中时刻用心为每位消费者提供到位的服务，才能让消费者真正的高兴而来、满意而归，并带动二次消费、传递良好口碑，也才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。圣象地板无论从品牌经营、产品工艺、质量保证与服务品质等，都处处彰显了一个品牌的成功之道，也值得更多企业学习。