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金莎丽淋浴房：为客户提供无忧售后服务

https://www.biud.com.cn 2013年09月29日15:12 家居装修知识网

　　如今，在卫浴间放入独立淋浴房已然成为新居装修的风尚。除了有着时尚的外观，它还能保持卫浴间干爽，同时齐全的功能设备为用户洗浴也带来了极大便利，因而淋浴房的出现深得消费者的喜爱。经过近20年的发展，目前国内的淋浴房产品已较为成熟，然后目前其配套的售后服务则相对落后。作为淋浴房行业的领导者，金莎丽淋浴房除了为消费者提供尽善尽美的产品，也正努力为客户提供无忧售后服务，树立行业服务新标准。

　　以顾客为中心，想顾客所未想　　

　　完成产品结款并不是营销环节的结束，而恰恰意味着营销服务的正式启动。除了帮助顾客做好产品安装、维护等传统的售后，顾客在购买金莎丽卫浴时，往往都被要求完整填写产品保修卡，内容包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等，这是为了做好售后服务跟踪。这些顾客信息都会汇总到金莎丽中山总部数据库，以便进行统一的管理。如指导顾客正确使用产品、了解顾客对产品的使用情况和满意度，如有出现产品损坏问题，还能根据数据做追溯，及时处理售后问题。

　　及时服务，顾客无忧

　　在售后方面，消费者最为担心的是产品质量。目前淋浴房所使用的玻璃分为普通玻璃和钢化玻璃，钢化玻璃的安全性较好，不过尽管是通过3C认证的钢化玻璃，仍有3‰左右的自爆率。如果用户能正确的使用淋浴房产品，出现淋浴房质量问题的可能性是极低的。而金莎丽淋浴房所用的玻璃全部使用高品质的钢化玻璃，产品严格按照ISO9001:2000的国际标准加强品质管理。相关产品通过了德国TUV的GS、欧洲CE及美国、加拿大CUPC等多项国际权威认证机构的高标准产品认证。

　　尽管有如此高品质的产品，莎丽卫浴依然严格要求客服人员及经销商做好客户服务，让客户无售后之忧。如金莎丽为客户开通了免费的400电话，有任何关于产品的疑问、投诉，都可通过免费电话咨询；当接到用户投诉，客服人员及经销商必须在24小时内答复，不得拖拉含糊。必要时，两个工作日内派维修人员上门提供维修服务，让顾客用得安心；如果是出现质量问题，金莎丽将免费为顾客维修，并把型号批次报备总部，追溯问题源头，及时排查问题。

　　十一马上就要到来，不少刚置新房消费者喜欢选择在这难得的假期去选购建材产品。大多数建材产品一旦完成安装后，便不容易拆除，而且拆除成本也较高。由于需要长期使用，消费者在选购建材时一定要特别慎重，购买建材产品就得用得安心、舒心，因此除了考虑产品的外观、质量及价格，金莎丽特别提醒消费者关注售后服务。这个十一金莎丽淋浴房除了继续为消费者提供优质的产品和服务，还准备了多重优惠，详情请到当地金莎丽门店咨询。