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地板团购成风行市场售后服务需全面护航

https://www.biud.com.cn 2013年09月30日00:47 家居装修知识网

2013年似乎依旧持续了去年的低迷状态，在地板行业来说，大多数的地板企业也面临着巨大的挑战，甚至更有部分中小地板企业关店撤离卖场，一线地板品牌企业也也用各种营销手段费尽全力瓜分市场“刚需”今年地板行业盛行的营销手段就是团购，其中工厂团购更是声势浩大，动辄上万人参加，成交额上千万。

地板团购成风行市场售后服务需全面护航

地板团购全面升级

“几年前，团购刚刚兴起，那时候只要有团购活动都能吸引一大批消费者来参与。现在单靠价格竞争的团购已越来越难做。”作为某地板企业的总经理告诉记者，目前团购营销已成为该企业面向终端客户的主要营销手段之一。但他坦言，如今参与地板团购的消费者需求的不仅是价格，更要省心贴心的服务。

数据显示，团购网站从高峰时期全国超过4000家大幅削减至如今的几百家。一来是市场逐渐趋向理性，消费者对团购的态度越来越审慎。二来经济形势不乐观，商家生存压力大。三来团购质量参差，以次充好、价格虚高、送货不及时等恶劣情况相当普遍，行业自身面临调整升级。

团购销量给力售后也需给力

团购活动在拉动销售业绩之后，面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者，一般大的建材消费旺销期过去，关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的地板售后服务包括送货、安装等力量不配套，无法应付突如其来的销售高峰。一些地板商家为抢占市场份额，只看重施工速度，在施工质量和细节处理方面把关不严，给地板的长期使用造成了许多隐患。

就工厂团购后所面临的售后服务问题，某地板品牌负责人表示，团购活动，消费者的满意度非常高，平均每场团购的调查数据销售消费者的满意度达98%。为了让消费者安心抢购，某地板企业推出了无忧服务：30天无理由退货，最低价格保障。消费在参加团购活动时也要认准品牌挑选自己需要的地板产品，不要因低价而盲目购置一些不需要的产品。

有业内人士分析，事实上，目前相当大部分地板团购依然采用以价换量的形式，有时为吸引消费者，主办方还会派出豪华大巴接送，找来明星助阵，还外加多重优惠。但无论是建材商或是团购网，如今都越来越关注消费者的真正需求如何用最短时间、最少精力和费用做最环保、称心的装修。