香河：中国家具之都正在崛起
香河家具城“十里长街”鸟瞰图
“家具”对于香河，具有深厚的血脉传承。在河北省香河县这片土地上，自明代起就有了做家具的传统。1980年，第一个制作沙发的农民温福生挣到了钱，逐渐，一对沙发可净赚90元的消息传遍全县，从村落兴起的家具小作坊如雨后春笋般发展起来。1998年，市场经济迅猛发展的势头，让这里天生就有家具制造“基因”的人们躁动起来，第一座家具城——春城，拔地而起。
春城的老板王铁成作为香河本地人，见证了这里从一座1万多平米的“家具城”到30座300万平方米“家居城”的迅猛发展。他说“我身边几乎所有人都是做这个行业的”，据悉，香河全县五分之一的人口都在从事家居行业，香河人制作家具、卖家具已经不是传说，而“家具”不仅是这里人们的职业，更是这一地域形象的代名词。
香河家具城掠影
能把“香河家具城”这一“品牌”稳固扎根在众星云集中国家居行业之中的，不仅是香河素来的家具基业，更是科学的现代管理和有效的传播模式。香河家具城管理委员会，作为香河县政府的派出机构，通过政府引导企业发展的先进管理，创造出了“香河家具城”这一享誉北方的家居第一城，这座“城”在赢得了飞速发展的同时，逐步走向国际。人们不禁这样感叹，香河模式塑造的“中国家具之都”正在崛起。
香河现象：同行不是冤家
香河家具城客流每天平均2万人次，采购方来自全国各地。如果让王铁成做个总结，他眼中的香河家具城，从低、中、高各种档次，民用、办公、酒店的不同品类，欧美、简约、现代、古典等不同风格应有尽有，而且还把产、供、销做成了一条龙，王铁成形容：就是一个字“全”。
香河家具城掠影
回忆起香河家具城的发展，王铁成在采访中提到两个现象，指出了香河近两年的变化。第一个，在香河家具城管理委员会成立之前，由于管理不系统，产品从生产到售后没有统一，众商家各自为营，“小、散、乱”情况严重，恶性竞争层出不穷，消费者在购物中遇见的困难也投诉无门。
第二个现象，管委会成立之后，在香河家具城内，同行不再是冤家。
王铁成口中“小、散、乱”现象是怎样得到的整治、规避？同行为何不是冤家？记者采访到香河家具城管委会的工作人员，他们通过“五个统一”--统一管理、统一宣传、统一服务、统一物流、统一规划，道出了近15年时间“香河家具城”发展全国知名的家具基地的重要原因。
香河家具城掠影
香河模式：地域和产业的双赢
香河，从一个传统家具的之乡成长为家具产业之都，业内将这种现象归为“香河模式”的效应，认为这种模式打开了一条政府参与家具行业管理与引导的先河。进一步总结，政府引导企业发展，以达到企业发展速度最大化，这种模式同时促进地域形象的完善，就业率的提高和地域综合素质的发展，是一种双赢。
香河家具城十里长街掠影
管委会，是香河县政府的一个派出机构，最先提出统一“香河家具城”这个名字的是谁，无从考证，但，是谁把“香河家具城”这一个形象延伸，一定是香河家具城管委会。香河家具城就如同那里的香河肉饼一样，成为了这座城的符号。而这名字的产生，除了家具历史底蕴的积淀、大而全的家具品类所赢得的消费印象外，就是来自这统一对外的“香河家具城”的传播模式。
香河家具城掠影
香河家具城统一进行宣传。据香河家具城管委会工作人员（以下简称“管委会”）介绍，只要是对外的形象，“香河家具城”只有这一个名称和一个标识，不会单独以某一个家具城进行特殊宣传。一方面，对于每个家具城的老板来讲，单独打造自己的家具城的品牌已经远不如香河家具城的影响力强大。另一方面，这样的统一安排，协同合作，更能团结各方力量。
据了解，2012年成立的香河家具城广告执行委员会，共有9名成员组成，这9名成员分别来自不同家具城的一把手，同时，政府成立监事会，对该委员会进行监督管理。会议分为年度和季度，王铁成在采访中提到，通常是在月末的25日-28日这三天，主要进行广告宣传的计划和执行。
2011年，香河建立了数字化的物流管理平台。据管委会介绍，香河家具产业在形成统一管理之前，分散无统一的销售状态，导致了小作坊式的物流大肆兴起，更影响到送货的服务质量和地域形象，同一地点、不同家具配送走不同的物流，大大浪费资源。如今，改变了商户自行选择物流的状态，消费信息一旦导入，自动下单到同一家物流公司，减少运输装卸时间、次数，同时还在物流结束后增加了满意度调查卡，管委会设置的市场服务中心将会对客户满意度进行短信或电话的跟踪回访。
“市场服务中心”是香河家具城的统一服务的重要体现，职能包括对消费者的服务追踪、受理投诉信息、解决纠纷、常规法律援助等，统一电话为8008036000，24小时进行服务接听。
据管委会介绍，自2011年起，香河家具城的每一名服务人员都要经过统一培训才能上岗，并手持培训合格的资格证书。此外，常规的培训一年至少两次，培训内容包括服务礼仪、法律法规、营销技巧、服务常识等。
除服务管理外，还包含质量的统一管理。2009年，投资3500万元的国家级家具质量监督检验中心在香河落户，该质检中心拥有国内外先进的检测设备，是由国家质检总局正式批准建设的全国第二个国家级家具质量检验机构。据悉，每一件新入“城”的家具都要具有合格的检验报告，这是香河家具城进行“源头”管理的重要体现。同时，家具城设立的“家具抽检小组”也为杜绝劣质商品的存在起到了可靠保障，可见香河家具城建立实力品牌的决心。
此外，诚信服务和消防安全也全部进行统一管理，一年无质量投诉问题的商城将被授予年度诚信奖项，通过评比逐渐优胜劣汰。
在处理解决纠纷问题上，香河家具城与各城达成协议，在收取一定质量保证金的前提下，如果遇到消费者投诉的而不能直接解决的，香河家具城将进行“先行赔付”。据悉，入城商户按50元/平方米收取押金，作为质保金，消费者权益将得到可靠保障。
最后，管委会将对香河家具城内商户进行规划管理，这是为了每个“城”找到独特定位，发挥长处和优势，差异化经营中得到利益最大化，所以“同行不是冤家”则成为了可能。同时，管委会会以香河家具城的名义面向全国进行品牌招商，通过建议、介绍和引导，使品牌入驻到符合其产品特性的商城，“牵线搭桥”亦是管委会的又一重要职能。
香河未来：全球化服务的触角
香河家具城业务拓展已经从香河本地，触及到京津，河北沧州、保定、唐山、秦皇岛，以及辽宁省葫芦岛市，初步完成了跨7个省市的班车免费接送，以香河家具城“一日游”的模式精准吸引消费者，最大化的为消费者提供方便。同时，这几个城市也已经完成了组装和售后的跨区域服务。据悉，未来香河家具城要实现全国各省市的覆盖，把香河的家具送往国内每一个城市的家庭当中。
“十一”国庆黄金周已经到来，香河家具城一年一度的国际家居文化节即将召开，然而除了家居文化节弘扬中国博大精深的家具文化外，香河家具城未来的目标更加精准，要作为“中国家具之都”最高标准的形象亮相世界。
2012年，香河县委、县政府将“中国家具之都”作为香河发展的重要目标，先后两届国际家具采购节把香河形象推到了另一个高度。
今年四月，第二届香河家具城国际家具采购节盛大召开，无论从市场交易还是社会关注度，都成为了香河家具城发展历史上最引人注目的一笔。据悉，采购节期间香河家具城以14.28亿元市场交易额完美收官，更重要的是，来自八个国家的外国使节，共同领略香河古韵和现代文明不是一般的家具之城可以匹敌。现在，香河家具城已经将出口的业务伸向了亚洲、非洲和欧洲国家，全球化的服务已指日可待。
来到香河家具城的人们会看到，“十里长街”道路宽广，街灯明亮，与家具城两边的家具城相互辉映。如今，随着红星美凯龙、好百年家居等知名流通企业的入驻，让这里也成为了高端人士购买家具的不二选择。据管委会介绍，亚太材料城、中国北方家具产业基地、国家质量检验中心等产业集群正在不断完善，“中国家具之都、现代产业高地”，已经走在了崛起的路上，那时候“香河家具城”将不再是一个地域形象，而是一个享誉世界的家居符号。
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