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家居晋城品牌故事第五期——L&D陶瓷

https://www.biud.com.cn 2013年10月07日15:43 家居装修知识网

（新浪家居晋城站讯）

L&D陶瓷晋城店

家居建材行业不仅仅只是男人的天下，也有很多优秀的女人在这里收获事业和成功，家居建材行业也不只是光有摸爬滚打的辛苦，更多的还是“丰收”的甜蜜和喜悦，一个合格的家居人肩上承担的是一份沉甸甸的社会责任。如何让一个品牌在一个陌生的城市里独占一隅，如何让自己在拼搏的过程中成长蜕变，如何来更好的诠释企业的社会角色，这就是L&D陶瓷晋城店的总代理在做的事情。

L&D陶瓷晋城店总代理

与L&D陶瓷共同成长

新浪家居：林经理，您是从什么时候开始代理L&D陶瓷的？

林经理：我是从2010年的时候开始代理的。

新浪家居：之前就是做建材这行吗？

林经理：是的，我之前是在北京做的建材，也是做的L&D陶瓷。

新浪家居：那后来为什么会选择到晋城来发展？

林经理：晋城的人均消费水平比较高，个人觉得晋城有较大的发展空间。

新浪家居：那家居行业有这么多的品牌，您为什么会选择L&D陶瓷呢？

林经理：因为L&D陶瓷属于国际一线品牌，个人就比较喜欢这种高端、洋气、上档次的东西，而且L&D陶瓷属于出口砖，每一块都是由意大利设计师设计，比较符合我的审美观。

新浪家居：从2010年开始到晋城来，做L&D陶瓷，您觉得那会儿的市场跟现在的相比有什么区别？

林经理：区别还是挺大的，那会儿的市场生意比较好做，我们就是在店里等顾客进来就可以直接销售，可是现在就变得没有以前那么轻松，得自己出去找客户，进小区去了解客户，把顾客带进店来。

新浪家居：现在晋城做建材的越来越多了，竞争比较激烈，所以需要通过走访小区的方式来发展客户。那您还记得L&D陶瓷刚入驻晋城市场的时候，遇到的最大的困难是什么？

林经理：其实也没有什么最大的困难，刚到晋城来，当时比较懊恼的就是晋城人民对这个品牌不是很熟悉，总觉得L&D陶瓷是个杂牌，觉得我们在忽悠人，但是我们通过不懈的努力，慢慢的把品牌的知名度提高了，顾客也对我们的品牌认可了，最后还有客户带回头客回来，口碑变好了，这点是让我比较欣慰的。

L&D陶瓷晋城店的员工

为顾客提供人性化的服务

新浪家居：发展到现在，L&D陶瓷发展的也不错，您觉得能取得现在的成果主要得益于哪些方面呢？

林经理：像我们主要得益于顾客的口碑还有我们的销售理念，我们都是秉承为顾客服务至上的理念，所以顾客会觉得我们的服务很好。

新浪家居：那有什么具体的服务理念？

林经理：我们L&D陶瓷有六大服务，第一大服务就是免费为您测量，第二大服务就是免费为顾客设计、出效果图，第三大服务就是免费送货，还有免费退补货等。

新浪家居：那L&D陶瓷有完备的售后体系和专业的安装人员吗？

林经理：是的，我们的安装人员会定期的去客户家拜访，看瓷砖的安装进度，也会给安装好的拍效果图，放到店里，等再有顾客来就有效果图可看了。

新浪家居：那这些售后安装人员是经过专门的培训的？

林经理：是的

新浪家居：L&D陶瓷能够发展到现在，肯定得益于老顾客的扶持，那您每年有对老顾客的回馈吗？

林经理：我们能发展到今天这个程度，当然要特别感谢支持我们的老客户，没有他们，就没有我们的今天。每逢节假日，我们都会给老客户发一些慰问短信，并且还会经常上门拜访，送点小礼品，如果说有空巢老人的话，我们也会定期上门陪她聊聊天，不会让她觉得很寂寞。

L&D陶瓷晋城店总代理接受新浪家居的采访

在L&D陶瓷的发展中蜕变

新浪家居：那做建材这么久，它带给您的最大改变是什么？

林经理：给我个人带来的最大改变就是让我变得比较自信，我刚入行的时候特别的自卑，跟顾客讲话都没有底气，现在渐渐的客户多了，大家对我有比较大的认可，我就变得比较自信，说话也会跟顾客比较亲热。

新浪家居：因为您要跟顾客介绍L&D陶瓷的产品，说服顾客去买，在这个过程中您就慢慢变得自信了？

林经理：是的，不是有句话说，销售的本身不是自己，是产品，要先把自己先销售出去。

新浪家居：那您有没有后悔过做建材行业？

林经理：后悔这点我倒是从来没有，反而我挺感谢建材这个行业的，它让我改变挺多的，我觉得建材这行是一个很锻炼人的行业。

新浪家居：晋城目前为止，陶瓷这方面的品牌非常的多，那L&D陶瓷与其他的品牌相比，最大的优势体现在哪里呢？

林经理：我觉得最大的优势除了服务方面，还有就是我们砖的本身，它比普通的砖足足重了十斤，普通的砖是96斤一箱，我们是106斤，就是因为它的厚度、密度、用的颜料都不一样，所以会比其他砖重10斤。除此之外，我们的砖花色较全，用的颜料都是进口的，我们的厂家，像李克强、李长春都去观摩过，还跟我们的黄总交流过。特色的话，中国第一块皮纹砖就是我们L&D陶瓷产的，它仿真度特别高，经常有客户进来说，这不就是皮吗，时间久了不就是会掉吗，我们说不是，它是瓷砖。

新浪家居：也就是说它看着、摸着像皮一样，但跟陶瓷是一样的质量？

林经理：是的，非常好打理，它上面还有一层进口的珍珠釉。

新浪家居：您做L&D陶瓷这么久，觉得一个家居人必须具备哪些品质？

林经理：我觉得一个家居人最起码的品质是诚信，然后要友善，有一颗比较好的责任心，对顾客要负责。

家居晋城品牌故事第五期——L&D陶瓷

扮演好企业的社会角色

新浪家居：最初做L&D陶瓷的时候是想把它发展成什么样子？现在达到这个目标了吗？

林经理：现在离这个目标还有点遥远，我就是想把L&D陶瓷发展成家家户晓、家家皆知的，但是现在还是有待提高，除此之外，我觉得我们的服务还是不够，一定要让客户有一种家的感觉，觉得我们跟他像家人一样，有什么就可以找我们沟通，我希望能做到这一方面，不仅仅是商户与客户之间的交流。

新浪家居：您怎么看待现在晋城的家居行业呢？

林经理：竞争还是比较大的，而且现在越来越多的团购会、砍价会，顾客们也有点迷茫了。刚开始这些对客户也许还有点吸引力，现在客户对这个开始不感冒了，我觉得这些活动的意义也不大。像我做过的活动中最有意义的一次就是四川雅安地震的时候，我们搞过一次募捐活动，就是把当月的销售额都捐给了雅安，那次对我来说印象比较深刻。

新浪家居：那L&D陶瓷觉得企业的社会责任还是比较重要的。

林经理：对，做生意的本身不只是利益，更重要的是社会责任感，牌子的本身才是它的重点，咱们只有把自身做好了，注重这个牌子，注重对客户的服务，我觉得会比团购会来的效果更好，客户就是注重牌子、质量和服务。

新浪家居：那您有没有陶瓷方面的知识跟我们分享一下呢？

林经理：像陶瓷的挑选一定得好好挑，因为陶瓷一铺上就跟选老婆一样，就是一辈子的，所以一定要选好的陶瓷。首先看的就是重量，因为重量代表着陶瓷的密度、厚度，然后看它的侧面，颜色是不是一贯下去的，其次就是听它的声音是不是清脆、实在，最后要看光泽度、平整度。好陶瓷像我们L&D陶瓷根本就不需要维护，它什么都是永久的，只要你不拿它敲打、从高处落下，在不破碎的情况下，它就是永久性的。

新浪家居：那咱们L&D陶瓷定位的消费人群主要是哪些？

林经理：晋城人民的消费水平也有高低之分，我们L&D陶瓷也有相应的高端的、中端的、低端的产品，顾客来到店里，我们会根据他的消费水平来给他推荐。像我们高端的产品就属于琉璃微晶石系列的，中端的产品就是抛光砖之类的，低端的就是那些瓷片砖，但是我们家的砖各方面质量都能保证。

新浪家居：无论高端、中端、低端，砖的质量都是没的说？

林经理：是的，我们的砖全部都出自于同一个厂家，质量都是一样的，所以这点你绝对可以放心，而且我们L&D陶瓷是零辐射、无味的。

L&D陶瓷晋城店内的产品