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东鹏首倡服务标准化全力打造“阳光天使”服务品牌

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:12 家居装修知识网

东鹏“阳光天使”在服务

　　东鹏“阳光天使”在服务　　

　　提到东鹏，很多人都会自然而然想到其优质的产品质量及富含东方神韵的艺术美感，她所缔造的传奇不断引领建陶行业迎来一个又一个新潮流。据悉，东鹏近日将推出全新的服务品牌———“阳光天使”，无疑这在业内又将掀起一场服务革命。

　　作为国内建陶行业的标杆品牌，东鹏秉承“百年企业，百亿东鹏”的企业愿景，以“创新”、“质量”、“服务”三驾马车引领东鹏的快速发展，同时引导中国建陶行业走向有序竞争。而在三驾马车中，服务理念成为东鹏引领行业发展的重要驱动力。

　　从TCS到阳光天使，真情无处不在

　　自从2001年7月东鹏公司将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业至今，已走过十载春秋，而十年间，东鹏TCS全面服务体系也不断升级，成为建材行业竞相模仿的典范。2006年东鹏在整合品牌的基础上，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准。2007年，东鹏生活体验馆横空出世，以开放式的空间360度展示产品，让顾客自由自在地体验，开创了建陶行业体验营销的先河。服务领域，东鹏从心出发，以精心、专心，换得消费者的舒心、贴心、省心，完成圆满的五“心”升级。

　　今天的“阳光天使”服务品牌正是TCS服务体系的完美继承、丰富和发展。“阳光天使”服务是东鹏面向大众消费者推出的系统服务工程，以专业、品质、诚信和微笑为服务理念，向顾客提供全面细致的服务；把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节，用“心”用“情”服务顾客。至此东鹏建立了遍布全国的1500多家五星级服务站，20000余阳光天使的销售服务队伍。这也是东鹏服务理念———“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务———真情无处不在”的具体体现。

　　为用户提供一流的产品和一流的服务一直是东鹏不懈的追求。在不断为消费者提供更适合需求的优质产品的同时，服务也一直是东鹏关爱消费者的重点。“阳光天使”服务品牌将进一步依托企业的营销服务，为用户提供更为全面周到实惠的优质服务。

　　阳光天使，再掀行业革命

　　“阳光天使”服务倡导售前、售中、售后服务的实际行动，将引领全行业最高档次的瓷砖服务革命，掀起全国瓷砖服务标准化的新风向，给消费者带来更专业、更便捷、更系统的服务内容，更是东鹏提升品牌档次的重要举措。

　　除了延续以往的免费咨询、免费丈量、免费保养等，还增加了送铺贴、送货上门、回访跟踪等一系列的人性化服务。为保障消费者权益，东鹏将成立公司内部管理和社会监督相结合的机制，以确保服务的有效实现，真正造福中国，造福客户。而在今年的“3·15”消费者权益日期间，东鹏将于2月20日至3月20日进行“阳光天使·心服务”活动，除了享受到东鹏产品实实在在的价格实惠以外，还将体验到东鹏新的服务标准。

　　为了更好地贴近消费者，东鹏在服务方面愈发追求细节和精致，令消费者得到“尊贵”服务：一方面不断推销自己，了解消费者需要什么；另一方面，研究消费习惯和消费心态，为消费者解决难题。业内人士指出，对东鹏等领军国内的建陶企业来说，不断增加服务的含金量，正是迈入全球性品牌的必经之路。

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