木门企业营造消费体验三要素分析

消费体验其实是建立在情绪状态下的，是消费者在使用产品或者享受服务的时候所产生的感觉和认知。那就意味着如果木门企业要为消费者营造良好的体验，就不仅仅要保证木门产品的功能，还需要让消费者购物或者接受服务的过程中确立一个正面的印象，这种情绪才是实际上决定顾客对木门产品和品牌总体评价如何的源头。

由此可见，营造消费体验就主要来自于三个要素：产品、服务和氛围。木门企业可以从如下三个方面着手：

产品体验

消费者对产品的体验来自于产品的外观、设计、功能、质量等方方面面的观感。消费者对于木门外观有何印象是很难精准把控的，因为每位消费者都有自己独特的审美，木门企业能够做的就是提供方案和效果图供消费者选择。木门企业也需要事先多研究消费者的心理和偏好，才能准备好尽可能丰富和多样化的选项，来达成不同的消费者需求。

木门企业进行产品推广之前，往往会树立一个宣传诉求点，产品的功能性就是一个能够以事实说话的方向。在产品体验上，木门企业如何实现消费者对功能和质量的审视呢?美的“一晚一度电”的ECO节能系列产品推出已有一段时间，曾征集500用户亲证一晚1度电的效果。这种将用户纳入体验的做法，其实是企业实力和底气的展现。木门企业往往在宣传中着重质量的展现，那么自然只有经过消费者的验证才能保证其真实，才能形成口碑。所以不妨在产品的体验上，让消费者成为参与主体，凭企业自身实力说话。

文化体验

在木门行业，无论是产品、宣传手段还是终端店面，其实很容易遭到“山寨”，毕竟木门企业也要开门迎客;想要做到独一无二，还是要回归到打造文化体验的氛围上来。

上海的K11、环球港、APM这类的大型购物中心，设施品牌和业态重复率高达55%至60%，消费者前往任何一家商场都能获得类似体验，所以商场在培育固定消费群体上困难重重。于是有商场运营方将自身定位为社区商业设施，请教练来指导消费者攀岩、瑜伽;周末投入重金上演舞台剧等，于是这些相对固定的文化演出就形成了一个文化品牌，留住了一些忠实消费者。

在木门业严重的同质化竞争下，打出“文化牌”可谓拥有巨大的发挥空间。

服务体验

销售分为售前、售中、售后三个阶段，那么木门企业提供服务就需要全面涉及到这些方面。在顾客走进木门店面之时，一位训练有素的导购以亲切专业的态度进行接待，对木门产品的介绍做到有的放矢，不仅是能够准确把握住顾客需求，还能做到尽量满足顾客的所有合理需求。这样的过程，无疑能够给顾客形成极佳的第一印象。

而在服务体验上做到有口皆碑，并视为榜样的，就不得不提到海底捞。海底捞在满足消费者需求上可谓做到了极致，得到业内外的一致好评自然就是情理之中。而木门企业除了可以在木门的销售过程中增强服务体验，在销售完成之后的跟踪式服务也是很重要的切入点。关注木门安装、消费者使用中是否出现问题，就能够尽早将可能演化升级的大问题扼杀在摇篮中，消费者对于木门企业服务的观感也就自然提升了。

（来源：中国行业研究网）

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