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价格战盛行暖通企业发展拼的是服务

https://www.biud.com.cn 2013年10月09日22:35 家居装修知识网

随着越来越多的暖通集成企业在南方供暖市场上诞生，价格战日趋盛行，行业竞争的激烈程度不言而喻。从服务热线到上门回访，为了保持高度稳定的顾客群，各大集成企业开始在售后服务的管理和建设上加大投入。系统全面、优质高效的售后服务，不仅成为了这些企业竞争的新焦点，而且也成为它们在市场上增强竞争力的有效手段之一。

有业内人士认为，坚持把售后服务当做分户供暖行业的生命线来抓，是供暖企业发展的关键。随着售后服务范围迅速扩大，企业需要付出大量的服务性劳动;另一方面，千家万户对采暖的要求不可能是同一要求，必须针对不同的对象、不同的情况采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备，自动控制等高科技产品，没有售后服务，供暖企业就不可能有持久的生命力，其结果都是短命的。

　　今后服务压力越来越大

与前两年相比，这两年企业售后服务的压力非常大，客户对售后服务的要求在提高，我们企业售后服务的整体水平也有非常明显的提升。为了适应日趋激烈的市场竞争，广华建立了完善的客户档案系统和严格的售后服务规范系统：要求售后服务人员入户前出示广华工作证，穿好鞋套，准备好工具垫布;服务前对服务内容充分解释并出示收费标准;服务中不准吸烟、不准吃饭、不准收礼;服务后指导用户使用，请用户签署意见，最后清理服务现场。在人员配备方面，4名专职热线代表全天24小时在线服务。为了保障给客户提供最优秀的服务，公司成立了由8名专业服务工程师组成的售后服务团队，每一位工程师均具备10年以上的供暖维修经验。此外，公司还为售后服务团队配备了6辆专用服务车，确保接到求助热线后服务工程师在第一时间赶到现场。面对武汉供暖行业近两年的快速发展，武汉广华供暖工程有限公司总经理刘江一面介绍该企业的服务体系，一面唏嘘感慨。

他说，南方暖通行业受季节性影响非常明显，入冬后公司的新业务急剧攀升。加之企业对每个售后维修业务都非常重视，导致企业人员紧张，压力非常大，甚至影响到新业务的开展，发展遭遇瓶颈。

但是，越来越多的家庭重视到这一块，特别是春天和秋天是装修旺季，一些公司在春夏秋这三个季节宣传力度也很大。

　　一流企业卖个性化套餐服务

据了解，中小地暖公司并没有因为一身洋味儿在市场销售和竞争中获得优势，同时，还陷入价格战的冲动。有一个很奇怪的现象，一些客户在和中小地暖公司谈单的时候，会不断要求降价并且态度很硬，而在和大地暖公司谈单时，却能接受更高的价格。

事实上，当所有地暖公司都在找洋品牌的时候，美景等大公司开始在系统优化上做文章。美景的主管用PE-Xa、华商用PE-RT、华海用PE-Xc，而不是像其他大多数地暖公司那样随波逐浪。在弯管处理上，美景用套管，声称最不容易破裂，稳定性最高;华商用热熔，说最符合国家标准，不会漏水;华海直接弯曲后用一个金属卡住，防止管道受热后蠕动，体现其细心。几家都在分集水器等部位做了保温，并且保温颜色又根据回水和供水做了区分，而美景在这个细节上又采用和其他几家稍稍不同的材质做保温材料同样是卖系统，而这几家领头羊则在细节上做足了文章，费尽心思。

不难看出，南方采暖行业中最底层的地暖公司卖设备，二流的地暖公司卖系统，一流的地暖公司卖个性化的套餐服务。

因此，当我们看到那些暖通巨头规模做到一年几个亿，价格还那么贵的时候，更应看到他们用了十几年时间沉淀下来的对南方采暖事业呕心沥血的摸索。

从这个意义上讲，暖通大佬们早就在走差异化营销和发展之路，中小地暖公司们更应该如此。若行业能多一些细心研究、优化系统，多一些施工工艺创新。而这，对方兴未艾的南方采暖行业是好事，对用户是好事，对地暖公司自身也是好事。