纵观2013家电消费者投诉情况

网购家电，电器及各种家居用品已经成为大多数人们的生活需求，足不出户买到商品还能送货上门，但孰不知网购方便的同时，又可知产品的保障到底有多少？小家电存在的大问题，仿冒名牌，商品“山寨”化，这其中的猫腻又让多少消费者吃了亏还无从申诉。下面小编带着大家一起看看各地的家电投诉情况。

纵观2013年小家电消费投诉情况

7月29日，中国消费者协会投诉部主任邱建国表示，在今年上半年商品投诉中，家用电器的投诉数量高居榜首，为5.66万件。

2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。根据统计显示，中消协共受理消费者投诉投诉26.55万件，解决了24.46万件，投诉解决率为92.1%。家电消费网了解到，其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件，加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。（万维家电网）

2013年8月，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件3065件，申诉举报热点主要集中在家用电器及计算机产品，仅空调投诉就有714件，而在7月，空调也是投诉最多的，共计投诉208件，8月份受理的空调投诉比7月份高出了2倍多。（半岛网）

市消委会发布2013年上半年消费投诉情况分析，上半年，全市消委系统共受理消费者投诉5917件。其中消费者投诉最多的热点仍是家用电子电器类。此外，服务行业类、房屋装修行业类有所增加。值得一提的是，百货类为新的投诉热点，占总投诉的21%。

“今年上半年家用电子电器类投诉一直居高不下。”市消委会负责人表示，由于商家节假日期间促销力度增大，加之气温升高，消费者对家用电器尤其是空调、冰箱的需求增大，相应的投诉也持续升温。据统计，今年上半年，家用电子电器类投诉1300件，占投诉总量的21.9%，位居投诉首位。（华龙网）

“十一”长假 电器网购投诉量超过实体店悉

长假期间，越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时，选择了网购方式。昨天，市工商局、市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示，对电子电器产品的网购投诉量，超过了对实体店的投诉。

刚刚过去的黄金周，市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件，从商品服务分类上看，接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。节日商家大幅促销，吸引消费者购物，家用电器成为市民消费热点。据分析，长假期间，两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件，占投诉总量的39.75%。其中，采用传统购物形式116件，采用网购形式的投诉140件。

工商部门表示，总体上节日期间本市消费环境良好。目前，工商受理人员已通过网上平台，向本市消费投诉快速解决“绿色通道”成员分转投诉326件，占投诉总量的50.62%。已办结的133件投诉中，由绿色通道企业自行和解了124件，占比达93.23%。（北京商报）

专家提醒

家电网购来势汹汹，不少冲着便宜而上的消费者，往往因为没有经验，不是买了假货，就是没有注意到售后条款大叹上当。专家提醒消费者，选购小家电时一要看标志和外观。小家电除按摩器和加湿器两类商品外均应有国家强制性认证(CCC)，还应标出型号、生产厂或经销商的名称、商标、额定电压、额定输入功率；二要检查小家电商品的外表面质量，烤漆应该均匀、色泽光亮，无脱落、凹痕，各种开关、旋钮灵活可靠，刻度盘字迹清晰，附件要齐全，电源插头要牢固，最好现场通电试验一下产品使用效果；三要选购知名企业生产的名牌产品和在售后服务上有保障的产品。最好能在旗舰店、正规商城选购，按信用度排列去挑选，此外，还要咨询店家是否有七天包换，有没有赠品保障等细节条款。（来源：网络综合）

编辑：王召娣

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