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缺乏国家统一标准定制家具售后问题频现

https://www.biud.com.cn 2013年10月11日19:16 家居装修知识网

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？根据家中特点，向经销商定制家具，近年来逐渐成一种消费时尚。为了满足不同消费者的需求，定制家具逐渐开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺少统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货难上加难。

深圳的李先生今年4月份在一家橱柜专卖店订购了一套整体橱柜（整体橱柜装修效果图），总价值2.5万元。6月4日，橱柜上门安装。李先生发现当初看好的橱柜板材与送来的板材不一样。于是，李先生向相关部门进行投诉。该橱柜的代理商表示，他卖的不是假货，只是板材不对。最后，在相关部门和橱柜总公司的协调下，双方达成协议，专卖店重新给李先生订购一套橱柜，同时赔付给李先生2.2万元。

事实上，李先生还算幸运的，在如今的定制家具市场中，还有很多消费者遇到的问题，没有得到满意的解决，出现的纠纷也非常多。定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件装修效果图）极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品，”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面缺少与其相应的标准和管理规范，专家提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。第一，应该尽量对定制家具企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。第二，双方事前应核对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。第三，消费者在签订订货合同时要格外小心，不仅应详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚，写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善，以方便日后维权。

责任编辑：刘欢

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