北美金象直面“质检门” 勇担损失封存次品
国庆前夕，国家质检总局和国家林业局对国产竹地板等5类林木制品质量进行了抽查，抽查结果引起了网友广泛关注，被称为“地板质检门”事件。
近日，“地板质检门”的当事人之一——北美金象地板就抽检“表面耐污浊腐蚀不符合标准”一事接受了记者采访。以下为专访实录。
专访对象：北美金象地板中国区执行总经理陈洪彬
记者(以下简称为记)：陈总您好，国庆前夕，质检总局公布了一项关于发布细木工板等5类林木制品抽查结果：森林人、宏耐、北美金象等近百个品牌产品抽检不合格，据我们所知，北美金象一直主打“绿色装修”，那么此项公布中提到的“不合格”，问题到底出在何处?金象地板如何面对此次抽检结果?又是如何解决、应对的?
中国区执行总经理：陈洪彬(以下简称为陈总)：各位网友好，首先要感谢广大网友对北美金象品牌的热切关注，其次我要代表公司对因这次抽捡结果产生担忧和不快情绪的用户、网友，表示真挚道歉。最后要公布一个令大家放心的结果，一是，不合格产品我们在发现后已全部召回。二是，近日，国家质监总局已对金象地板进行了二次抽捡，抽检结果完全合格，大家可以来看我们的抽检报告。
国庆前的第一次抽检，金象地板问题出在压合时间上，而不是出在产品质量上。液压机的压力表与时间表有些误差，这样就引起了在压贴时间上丢了秒数，从而造成了(表面耐磨层“三氧化二铝”有一种成分是铝粉，在生产过程中由于在压贴过程中时间的丢失，导致耐磨层表面的铝粉没有均匀的融化和固化，铝粉颗粒与铝粉颗粒之间的空隙过大造成的)表面耐污染腐蚀这项没有达标。虽然此项不影响整体产品质量，但公司也是非常重视的。在今后的生产过程中我们将严格控制、监管及设备的维护。不能再出现一点点的瑕疵，而影响我们的整体品牌形象。
公司董事长指示，对此批次不符合标准的产品全部封存，绝不能流向市场。并保证不会给消费者带来任何损失。
记：看来金象地板在发现不足之处后，没有回避、淡化问题，而是第一时间查找问题。那么，这次封存产品是否给企业造成了一定的经济损失?对于北美金象来讲，得到了什么样的经验和教训?
陈总：当然有损失，而且损失很大。同时我们也在这次事件中总结了教训，时时给企业敲响警钟，在今后的日常生产管理中，定时的对生产设备进行检修维护，杜绝此次产品在次出现。
公司把此次事件作为企业的内训实录，把本批次的产品摆在生产车间的门口，让每一个员工路过时都能看到，做到“望物思过”在日后的生产加工过程中，所生产的产品必须达到国家的检测标准。
记：未来金象地板将如何向消费者保证不再发生类似事件?
陈总：公司上下团结一心，加大产品质量的监督管理。在质量监管工作中，要进一步强化品牌意识，注重标准化建设与产品生产各项指标检验，积极推进、细化企业产品验收标准;进一步加大监管力度，突出监管重点与检验检测平台建设，严把产品质量关，并注重舆论的正确导向;进一步加大宣传力度，提高全体员工的质量意识，努力营造“注重质量，倡导健康”的良好企业氛围。杜绝在发生此类事件。我们有决心和信心让北美金象地板走入千家万户。
记：听说9月27日，在金象地板封存问题产生后，曾公开进行了一次耐灼烧和耐磨擦试验，针对上一次质检出现的问题，面向消费者进行了一次公开透明的汇报，请问效果如何?
陈总：【绿色装修示范工程全国行——北美金象地板(朝阳站)团购大会】
这次活动社会反响很好，我们就是为了让大家都实实在在的，亲眼看到，北美金象产品是经得起推敲和考验的。北美金象现场邀请两名消费者对地板进行耐灼烧和耐磨擦试验，再次验证“北美金象地板”优质的品质。三小时内完成定单44单，成为了当天团购销售量冠军。此次峰会再次印证了“北美金象地板”在广大消费者心中，是健康、环保、优质的产品!
记：听说这次地板质检事件中，有一些恶意的网络传播者故意加大了事件的严重性，给金象的销量带来了很大的压力?您是如何看待网络恶意传播这件事情的?
陈总：现在的网络是言论自由的，但是我也希望一些网络公司应该本着一种认真负责的态度，从客观的正面的去宣传。而不是说从负面进行大肆渲染。
也有一些网络媒体，向本次抽检不合格的企业收取一定费用，在网上有选择性的删贴。但是我们没有这么做，我们只想通过正常的渠道来证明我们的产品是合格的。而且我们对这次事件也非常的重视。这次主要是质检总局委托辽宁省质检管理局对北美金象进行了二次抽检。二次抽检检测批次全部合格，二次抽检的质检报告齐全。
这次事件虽然给我们带来了不良的影响，但更多的是让我们清醒的看到一个企业的成长是要从细节入手，从与客户息息相关的产品质量入手，扎扎实实的前行。我们要利用好网络这个大媒介，让企业重新成为行业的领头军。所以公司董事长及时的站出来澄清这件事。从而来证明我们品牌的实力及踏实服务客户的决心。
记：陈总，听到金象地板如此具有“求真担当”的精神，在感觉到企业的责任心之外，我们也对金象这个品牌产生了好奇。能否简单的向我们介绍一下金象地板的出身和背景呢?
陈总：金象地板始创于1997年，总部在加拿大温哥华，公司主要集研发、工贸、开发销售为一体的国际化公司。2003年进入中国市场，公司将加拿大先进的管理经验及技术带入中国，投资建立了现代化的样板工厂，中国的公司在沈阳。2012年在江苏省怀安又投资建立了一个新的研发基地。现在已经研发生产出暖芯地板并投放市场。真正达到了低碳环保健康的产品。
记：您认为金象品牌真正的优势在哪里?
陈总：我们的优势：在同行业来比，我们在选材上都是拿到CE认证。有美国CARB认证、PLT认证。都是国际环保组织认证。针对的基材是环保的。所以我们生产出来的地板也都是健康环保的。并且从建厂以来都是以出口为主。
记：面对今年市场的激烈竞争，金象地板接下来会有什么样的战略布局呢?
陈总：从我们的战略布局上来讲，第一：公司要逐渐升华我们的服务体系，这次公司做出了一种叫“思维树”的电子营销展示系统。针对以往的销售模式，此次有了很大的改变，让消费者在选购地板时，可以根据自己不同的装修风格而选择适合自己的，同时又能营造出来这种风格氛围的产品。让消费都更满意，对地板风格了解的更直关。
记：健康环保一直是近几年消费者在购买地板时所着重关注的问题，我想请问一下我们金象地板相较于其他地板企业有着怎样的优势呢?
陈总：1、管理上，北美金象是加拿大独资企业，实行国际化管理。2、产品的研发过程中较领先于我们行业。北美金象有一流的技术人员，新研发出的暖芯地板面市后社会反映良好，真正起到了向2012年国家倡导的低碳环保的生活。
记：您是如何理解企业家三个字的含义呢?在日常的企业管理中，您最看重什么?
陈总：企业家这三个字的含义就是：创新、冒险、合作、敬业、学习、执著、诚信。在企业管理中，我最看重的是诚信和创新。做企业的都知道要想企业做大做强就要不断的创新，还要诚信，诚信与创新远不是我们想象中的那么简单，诚信是一个企业万古长青的基石，创新是企业开疆辟土的利器!基石没有牢固，再好的利器也是无用，就好比是一把快刀，非常锋利，用起来非常顺手，但是根基没有打牢，用的材质不好，很容易折断!
所以我眼中的“诚信与创新”不仅仅是一句口号，那是一种精神，而不仅仅是一种精神，而是一种传承和虔诚!
记：记者从沈阳市政府了解到，金象地板是沈阳市廉租房指定地板提供商，累计提供了20万平米的数量。请问在这样的政企合作中，企业是什么样的立场?
陈总：首先政府提倡廉租房是一个惠民工程，廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。说简单点就是给一些买不起商品房的人提供了一个良好的居住环境。我们公司本着感恩回馈社会的态度，跟沈阳市政府达成了为沈阳市廉租房提供质量一流的产品。北美金象是沈阳市廉租房指定地板提供商，累计提供了20万平米的数量。体现了企业以人为本，造福一方的博爱胸怀。
总结：北美金象会继续秉承“科学化、信息化、系统化、差异化”的经营理念，致力于“打造全球地板行业最具成长潜力的集团公司”。公司始终坚持“和谐共赢，求真创新”的核心理念，以“真诚感动伙伴”的服务宗旨，赢得了国内外客户的信赖.经过8年的发展，北美金象木业已在全国各大中城市设立了200多家北美金象品牌专营店，为上百万户家庭提供优质产品和无微不至的服务。
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