居然之家就“经销商外逃事件”召开新闻发布会

  10月11日上午10:00，居然之家晋城站在居然店内负二层中厅就“安泊橱柜、格兰布朗壁纸经销商外逃事件”召开新闻发布会。居然之家总经理祁淼、业务部经理李向阳、售后服务部经理韩瑞萍出席了本次活动，并在发布会现场为此次事件中受害的业主答疑解难、赔偿退款。

  9.23经销商卷款潜逃事件回顾

  今年元月份，市民李女士在安泊橱柜店内订购了一套橱柜共计二万八千元，按照合同约定在5月份上旬送货安装，但是店主只安装了橱柜主体，烟机、灶具迟迟未能送货，正逢小区煤气改造尚未完工，此事就放下了。9月底李女士居住的小区煤气改造完工，需要安装烟机、灶具，李女士到安泊橱柜咨询安装事宜，这才发现该品牌无人经营，经销商早已不见影踪。

  据了解，安泊橱柜的经销商是外地人，在居然之家晋城店一共经营着安泊橱柜、格兰布朗壁纸两个家具品牌。由于在外借有80余万元个人债务，20余万元银行贷款，到期无力偿还，便将30余名顾客的40多万元合同预付款全部卷款而逃，店内营业员及安装工人三个月工资未发，已罢工。

居然之家就“纸经销商外逃事件”召开新闻发布会

 居然之家“先行赔付” 践行社会责任

  针对此次事件，10月7日下午记者专门走访了居然之家晋城店，了解事件详细经过。来到居然五楼安泊橱柜店内，记者注意到这里已经停止营业，店铺里不少都是和李女士有同样遭遇的消费者。店员声称不知老板去向，自己的工资老板也已经拖欠了三个月。

  “事件发生后，我们召开了紧急会议，通知厂家负责人，成立了专门的处理小组。”居然之家相关负责人告诉记者，目前，居然之家已近启动了应急预案，调出安泊橱柜、格兰布朗壁纸所有顾客来源信息，迅速开展电话回访，并统计顾客损失情况。“据初步统计，目前还有30多个顾客的售后服务还未进行，涉及金额大概在40万到50万之间。”居然之家晋城店总经理祁淼告诉记者，此次事件涉及的所有顾客损失，都将由居然之家进行“先行赔付”。

居然之家总经理祁淼想广大消费者郑重道歉

  据悉，在新闻发布会现场，祁总也作出郑重承诺：凡在居然之家晋城店安泊橱柜、格兰布朗壁纸店购买产品的顾客，凭居然之家销售合同、交款凭证，可到售后服务中心，享受居然之家提供的“先行赔付”服务。“顾客可以选择终止合同，办理退还货款；也可以选择继续履行合同，在补交尾款后，有居然之家协调厂家继续送货，并保证多项售后服务；对于已经送货但缺少配件或安装方面出现问题的情况，居然之家负责联系工人，上门维修，同时保证售后服务，期间，涉及安装、维修费用由居然之家全额承担。”

新闻发布会现场对受害业主进行补偿退还

  新浪家居记者了解到，居然之家也已对安泊橱柜、格兰布朗壁纸的导购员工资进行了垫付。在发布会现场，居然之家也通过媒体向广大市民道歉，希望能得到大家的谅解。目前，居然之家已和安泊橱柜、格兰布朗壁纸的厂家取得联系，疏通送货渠道，开展售后服务。

  据悉，在活动现场设立的“先行赔付”站点处，许多受害业主已经顺利得到了赔偿。一位交了5000元定金的阿姨，凭订单收据在发布会现场拿到了居然5000元的全额补偿。她在接受记者采访时表示：“幸亏有居然之家做我们老百姓的后盾，服务态度也非常好，我对这次事件的处理结果非常满意，我又在居然店内定了一套橱柜。”

媒体提问环节

  然而，有一位顾客却没有那么幸运。由于之前就在格兰布朗壁纸买过产品，感觉服务、质量都不错，于是在购置橱柜时就匆匆付款。事件发生后，由于没有收据、合同凭证等，未能顺利得到金额补偿。在此，记者不得不提醒广大业主在购置家具时千万要小心为慎，尤其记得保留好订单合同等收据凭证。值得安慰的是，居然之家已经承诺会配合公安部门协助调查，尽快为这位顾客讨回公道。

祁总和已经获得赔偿的业主交流沟通

  居然之家作为全国连锁的大型家具企业，自2000年率先提出先行赔付以来，用诚信赢得了一个又一个市场。如今，针对安泊橱柜、格兰布朗壁纸经销商外逃事件，也始终秉承“向消费者倾斜”的服务理念，践行优秀企业应当履行的社会责任。新浪家居的记者也将密切关注事态的发展，为维护消费者的利益而努力，共同促进我市家居行业的健康迅速发展。

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