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A.O.史密斯：全球超级产研基地落成对中国市场更有信心

https://www.biud.com.cn 2013年10月12日18:57 家居装修知识网

10月10日，美国热水巨头A.O.史密斯在南京打造的全球超级产研基地正式落成启用，新产线、新技术将大幅提高其节能型电热水器、燃气热水器等产品的产能。据CMM数据显示，A.O.史密斯当前销售市场份额占到全国24.7%，A.O.史密斯集团公司执行董事长Paul Jones、集团公司总裁兼首席执行官Ajita Rajendra、中国区总裁丁威在接受采访时表示，A.O.史密斯非常有信心继续扩大在中国的投资。

A. O. 史密斯三位董事接受专访

采访嘉宾：

A.O.史密斯集团公司执行董事长 Paul Jones

A.O.史密斯集团公司总裁兼首席执行官 Ajita Rajendra

A.O.史密斯全球高级副总裁、中国区总裁丁威

采访地点：中国•南京

采访者：新浪家居　罗会俊

以下内容节选自采访实录：

【新浪家居】：A. O. 史密斯董事会对每一项投资都非常谨慎，中国市场给了怎样的信心让你们能做出在此投资产研基地的决定？且为何选择在南京？

【Paul Jones】：谈到在中国的投资，我们董事会确实这方面非常审慎，任何投资都需要有一个强有力的计划来支撑，我们感觉在中国的团队是非常完美，非常成功的，这值得我们进一步加强在中国的投资。此外重要一点是我们对中国经济的前景非常看好，目前中国政府制定一系列的政策都是有助于国家经济的发展，会进一步壮大国家中产阶级的客户群，而这正是我们的目标人群。

【Ajita Rajendra】：我们之所以选择南京作为我们新工厂基地是因为我们在南京这么多年以来，一直感觉当地政府对我们的发展和支持，这边也有很好的资源和人才。

【新浪家居】：中国市场是一个非常复杂的市场，A. O. 史密斯是怎样让自身的价值观在中国市场落地？

【丁威】：我们这十五年来一直在不断寻找有效的方式、方法和流程，并且开发了很多规范、流程、有效的项目，而这些流程和项目的实施开发有一个基本的套路，就是价值观、文化不是简单地喊口号，如果只是为了口号宣传很小，我们这些流程和项目都是保证平常怎么规范员工的日常行为，所以每天的日常工作有什么方式去保证大家接地气。举几个例子，刚才在今天的活动里也介绍了，就是我们的“价值观推动”，“价值观推动”很简单，客观上叫评先进的机制，但是评先进不是传统意义上评劳动模范或者劳动标兵，而是A. O. 史密斯文化要素里面的核心要素设立成奖励的项目，比如我们强调创新就设产品创新奖，我们强调客户满意就设客户满意奖，我们强调要为社会做一些有益于社会的公益活动，那我们就搞公益活动参与奖，我们把这些要素变成奖励项目，然后大家去提名你做了什么事，做了什么项目，全体参与评选这种小项目、大项目、重大项目分层奖励，小纪念品、大纪念品、亚洲游、美国游，我们每年做这样的评选奖励至少要花几百万，以前可能刚开始花50万、100万、200万，今年光做价值观推动工作花四五百万，该是这样的一些保障项目很多，也不断在优化，通过这些项目来规范员工行为非常有效。

A.O。史密斯集团公司执行董事长-Paul Jones

【新浪家居】：A. O. 史密斯对城镇化给予多大的预期？如果要做城镇化方面的布局，渠道下沉方面目前是否有一些比较清晰的计划？

【丁威】： A. O. 史密斯董事会在经营过程中非常严肃，他不是一种感性，非常理性，一切都要有数据支撑，一切都要有理性分析，所以我们在中国建第二工厂，产能扩大一倍，这一倍怎么消化？这些经营计划一定是有科学依据，是有理论分析的，我们在做工作汇报或者注重计划的投资项目分析中，我们不希望简单说是我们感觉，我们感觉没有用，必须要有科学权威专业的数据。像关于城镇化主要是基于麦肯锡的报告，麦肯锡是全球有名的权威公司，他会每年出对中国的城镇化一些数据化和量化的分析，拿一些量化的数据，我们一直在追踪麦肯锡每年的中国消费者报告，过去至少有四五年下来没有什么太大的变化，他的数据是在更新、改版，而没有什么大的根本性变化，按照他的预测，中国中产阶级的收入群体增长速度都是量化的，从2010年中产阶级只占10%以下的5%，到2020年达到50%，城镇人口，就是城镇家庭数量要从现在两三亿户家庭，再过十年就又是一亿户家庭，这些都是量化的，而且这个公司又是可信的，这些都是我们重要的依据，但不是唯一依据，还有很多其它的，我们会经常请权威的，包括银行的资深人员做交流，资深的投资公司做交流，把方方面面的数据拿来整合，来判断中国的经济形势、经济发展和宏观趋势，应该说我们还是非常有信心，中国的城镇化城市家庭数量在增加，中产阶级定义下的中高收入人群在扩张，这是一个。

再讲一个是现状，我们的渠道现状，麦肯锡里面还有一个数据是非常有意思的，就是全世界GDP增长，把每个国家拿出来排序，把中国的主要前225个城市的GDP增长加起来占全球GDP增长三分之一，就是说全球GDP增长你把中国225个城市做完了，你就做了全球增长市场的三分之一，所以这么大的诱惑力摆在那里，那我们渠道铺设已经进了四五百个城市，基本上该进的，有一定购买力的已经差不多了，下一步怎样把每个城市的潜力精耕细作进行开发。

【新浪家居】：现在电子商务发展比较快，整个家居产业也有很多企业也在关注这一块，有些企业会选择自建网上商城，也有企业对电商渠道专门生产对应的产品， A. O. 史密斯在电商渠道有着怎样的考虑和发展？

【丁威】：电商发展非常迅猛，我们对电商的理解和了解都是一天一个样，所以我们在快速跟进，高速理解。我们电商从一开始没有想过自己直营的方式，我们过去三年以前就有电商部，当时电商部只是了解一个行业，了解新规则，我们更多关注渠道，淘宝网上卖的很多东西都是假A. O. 史密斯，或者也不知道他的货源从哪里来的就在那里卖了，就是非授权店，当时我们关注不是在网上卖，而是渠道怎样不要影响线下正常的业务。进行了三年的开发和流程，有很多分析和学习，有一些做法，还在了解和介入的过程，客观上我们真正想突破电子商务真正做销售也就是一年的时间。这一年下来进展非常快，前段时间我们在苏宁易购卖得非常好，曾经做到第一品牌。我们在天猫商城也上线不到六个月，现在每个月都在高速增长。京东马上也会上，现在商务谈判已经结束了，应该在三个月之内上线，我们还是比较认可这个服务模式，就是线上、线下联动，因为我们线下都有专卖店，线上活动跟线下专卖店以及更多依靠线上、线下联动模式在优化我们的流程。

【新浪家居】：在A. O. 史密斯全球层面来看，中国区目前的发展态势及地位是怎样的？公司热水器和净水这两种产品在公司的战略地位又如何？

【Paul Jones】：现在A. O. 史密斯在中国的业务是以非常快速稳定的增长态势，每年中国产出已经占到集团四分之一，已经是非常举足轻重的分量，我们对中国这一块非常看好，这也是为什么这次董事会全体到这里，把这次董事会放在中国举行。热水器和净水产品之间的关系，这都是我们下面的业务分支，我们都一视同仁，都希望他们有非常好的发展，我们净水可能相对从很小的基础开始，现在是快速增长的状态，但长期一样看好，我们觉得下面的分支都应该有非常好的发展。从战略层面来说，两年前集团制定了我们策略中心，就是我们发展中心已经与水技术相关，具体就是热水和净水，就是我们提供健康安全的净水，我们主要关注于水相关的行业技术发展，并不断研发创新更多适合中国消费者的高质量的产品。