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家装行业新规实施1个月受访市民近半不知道

https://www.biud.com.cn 2013年10月15日11:21 家居装修知识网

　　若问市民装修房子的过程中最担忧什么，估计一半以上的人会回答：担心装修公司乱加价，装修核算价与合同预算价差出一大截，最后业主“哑巴吃黄连”；害怕装修后出现问题，找装修公司维修时对方一拖再拖；害怕家具货不对板，想找卖场退货、赔偿太难。不过，现在市民在装修房子和门市过程中，就不用再担忧了。因为，由中华人民共和国商务部发布的我国首部家装行业国内贸易标准《家居行业经营服务规范》已经于今年9月1日正式实施。

　　新规将打破家居家装行业“潜规则”

　　据笔者了解，《家居行业经营服务规范》首次明确规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。这些都为家居行业统一标准化生产提供了更多指导。特别值得一提的是，该规范还明确规定家居卖场提供先行赔付服务及装修增项不得超过合同金额的8%，这些都为维护消费者权益提供了更多利好。

　　家居卖场方面，《家居行业经营服务规范》确定，对于消费者购买的家居产品“家居卖场应执行先行赔付制度”。对于家装服务，《家居行业经营服务规范》也做了多项规定，工程报价方面，《家居行业经营服务规范》规定家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。对于装修容易出现的污染问题，《家居行业经营服务规范》也规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机化合物）等有害物质的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认；对环境质量存在争议时，应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。而对于售后服务问题，《家居行业经营服务规范》规定，装饰公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围；装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

　　新规实施40天家装公司大多未作大的调整

　　《家居行业经营服务规范》从9月1日起正式实施至今已经有40天了，那么新规是否对达州家居家装行业的经营服务和管理带来了大的影响呢？日前，记者走访调查了达州多装修公司和建材市场。

　　笔者走访调查后发现，与《家居行业经营服务规范》实施之前相比，各大装修公司并没有太大变化，对于家居行业经营服务规范内容都只是略知一些，但对于详细内容并不十分了解，对于自身服务和管理也没有做太大调整。有的装修公司认为，《家居行业经营服务规范》部分标准甚至比公司自身的规定更加宽松一些。西外一家装修公司相关负责人表示，《家居行业经营服务规范》中最受关注的两个方面，装修加价和售后服务标准，该公司的标准都达到了国家标准，甚至更严格一些。

　　“装修是个无底洞，加价很普遍的。”已经在达州打拼了5年之久的装修公司老板刘先生对记者坦言，目前装修公司，普遍会在合同外增加项目，提高价格。“做预算和签合同的时候，他们会故意漏报几个必做项目，这样价格低，先吸引客户把合同签了。”在接下来的施工过程中，遇到这些必做的项目时，绕不过去，只能增加项目，消费者也没法拒绝，而这些增加的项目一般“报价虚高”，造成工程总价超过合同价。

　　“总价超个20%-30%很正常。”刘先生如是说。不过刘先生对记者表示，我国首部家装行业国内贸易标准《家居行业经营服务规范》从9月1日起正式实施，公司已经严格按照新规办事。刘先生也有担心，刘先生表示，目前装修市场中，路边的“游击装修队”占有较大市场份额，新规范的出台对其约束能力不大。“游击队”几乎没有装修资质和企业法人，消费者与之多是口头协议并无书面合同，很容易陷入售后难的窘境。“《家居行业经营服务规范》的实施对于整个行业来说是件好事，但执行起来不容乐观。”

　　随后，笔者又走访了天恒建材城、美嘉美装饰城、罗浮精品建材城、西外长城装饰城等建材装修市场采访时发现，大多数消费者对《家居行业经营服务规范》正式实施并不知情。市民张女士告诉记者，她在西外新区买的房子，现在已经接房，正准备对新房装修，但是对于新规并不是很了解。“先行赔付的规定只在商场的广告中看到过，并不知道已经成为正式的国家规范。至于装修保修期、不能加价这些规定，我还真没听说过。只是最近要装修新房，才从朋友那儿听说装修最后花的钱要远远高于合同里的预算。新规的实施能够让我们消费者和装修公司都公平，避免了出现施工到一半再加价的情况。也能让我们家新房的装修有个保障，希望达州的装修公司能按照实施”，张女士如是说。

　　“《家居行业经营服务规范》若能早实施两个月，我的权益也就有法可依了。”家住通川区某小区的李先生向记者诉苦道，自己购买的二手房8月份找装修公司做的防水，不到两个月的时间，卫生间就出现了漏水的问题。李先生联系之前的装修公司，该公司则表示，有可能是李先生自己使用不当造成漏水渗水的问题，公司不愿出工维修，最后李先生只好再花2000多元请人砸掉地板砖重做防水。同时也有消费者表示，即使规定已经出台，但是在市场的贯彻执行中肯定需要经历一段时期，行业内部的洗牌不可避免。

　　笔者手记>>>

　　笔者从达州市各级消协组织了解到，装修加价、工期拖延、家装质量不达标、代购材料质量不满意等是目前家装投诉的热点问题，其中装修过程中，装修公司加价过高是最受消费者诟病的。随着《家居行业经营服务规范》的实施对于保护消费者合法权益来说无疑是一件大好事，同时还有助于市场优胜劣汰。有了统一的服务规范，可以使各项服务标准化、规范化、透明化，如此一来，差的企业很容易被市场淘汰，而好的企业会得到更大的发展空间，从而促进家居行业的良性发展。

　　对于《家居行业经营服务规范》的实施，目前很多市民还不知情现象，记者个人认为，《家居行业经营服务规范》实施之后，卖场、装修公司以及相关职能部门等各方均应该加大对政策的推广力度，让更多的消费者了解家装行业规范，否则仍难以有效保护消费者的合法权益。执行到位更是关键宣传推广是一方面，最关键的是《家居行业经营服务规范》实施后如何认真落实、执行到位。

　　家居行业发展历史较短，进入门槛较低，因此，导致行业乱象重重。家居企业的售后服务一直是消费者投诉的重灾区，许多商家往往是售前说得很好，东西卖出去后就不闻不问，有的甚至根本没有售后服务，市场上充斥着以次充好、以假乱真的现象。

　　记者个人认为，好的制度还须严格执行、落到实处，才能取得好效果。目前，《家居行业经营服务规范》并未对没有遵守要求的企业如何处罚做出规定，也没有对环保检测费用应该由谁支付等问题加以明确，我们期待有关部门进一步出台相关政策，细化处罚条款、加大处罚力度，让违规者没有空子可钻，让不重视消费者合法权益的企业无法生存。 (责任编辑：JN103)