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北京联通手机营业厅改变提示用语、全面提升服务感知

https://www.biud.com.cn 2013年10月16日16:45 家居装修知识网

北京联通电子商务部为提升手机营业厅服务质量，提升用户感知，重点从手机营业厅温馨提示用语着手，进行修改，使得修改后的温馨提示内容更加准确，用语更富有亲和力。

手机营业厅的温馨提示一共92条，此次增加、删除、修改共计74条，从用户的角度出发，改变了以往生硬的语气，结合当下流行的淘宝体语言，使看到温馨提示的用户，感到贴心。例如修改中将基础业务办理的温馨提示：“由于月初月末系统将进行出账期维护，请您尽量避开此时段办理业务！”改为“亲，特别提醒您由于月初月末为系统出账期，为了您的良好使用，请您尽量避开此时段办理业务。”通过对语言的修改，提升用户对手机营业厅的感知度，树立联通良好的品牌形象。