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中国家居步入而立之年电商成新发展道路

https://www.biud.com.cn 2013年10月17日13:08 家居装修知识网

　　搬入新居，添置家居必不可少，百姓们对此形象的说法则是“家里要填大件了”，这足以证明购买家居属于家庭置业中一笔不菲的花销。根据调查，实木衣柜一平米的价格从五六百到几千不等，大多数消费者认为几千块的肯定要比几百块的好，而一线品牌的比新兴品牌好。就是这种心理，造就了家居行业在大环境不景气的情况下可以逆势而上。据中国行业网2013年3月报告显示，家居行业在12年整体实现了11.4%的增长，全行业总产值达到了6500亿元。但是这种繁荣景象的背后又有什么隐患呢?

　　盈利背后的隐患

　　虽然数据显示家居行业发展前景较为乐观，但是一些行业内人士仍然表现出了担忧。他们认为中国家居行业已步入“而立之年”。随着行业成熟度的提高，行业规范虽逐渐明晰，但竞争仍旧十分激烈。而恶性竞争催生出了不少行业黑幕，价格虚高、材料劣质等行业负面信息屡见报端。

　　据消费者权益保护委员会开展的家居行业消费者调查显示，有81.28%的消费者认为经营者普遍存在着虚假价格。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱，明码标价变成了明码虚价、打折销售，有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为家居行业的潜规则。为了解决这个问题，《家居行业经营服务规范》已经于9月1日正式实施。规范引起包括橱柜等家居建材业人士的极大关注。但是经调查发现，大部分的消费者对这个规范的实施一无所知。

　　除此之外，在调查中有84.16%的消费者反映家居购买普遍存在售后服务问题，其中重要一项就是送货不及时。目前经销商售卖家居一般都是先销售后进货，收到消费者的订单后再向厂家下订单。一方面避免商品滞销积压，另一方面也是避免资金链吃紧，这样也就导致了商家明明承诺消费者半个月时间送到，结果拖了一个月，严重影响了消费者的购物情绪。此外，在收到家居后发生质量问题时，商家所承诺的售后服务又很难兑现，导致消费者花了冤枉钱。

　　另外，消费者还反映了家居订货单五花八门、诱惑消费者放弃索要发票等诸多问题。这些不容小觑的隐患很有可能影响家居行业长久的发展，如果商家不重视，持续为了私利而忽视消费者的意见，那么家居行业的繁荣也只会是昙花一现。

　　互联网为家居行业注入新活力

　　就在消费者对家居行业日渐失望的同时，一些商家也在为自己的长远发展谋求新的出路。在产品的创新、管理模式以及营销手段上与时俱进，是企业发展必须思考的问题。

　　据调查，在一线城市开一个卖场需要几十万，在二线三线城市开一个卖场也需要几万块钱，而且挽留住能力强的营业员，还需要高工资和高提成。多种原因导致家居企业传统的营销渠道的成本越来越高。因此一些家居行业的传统品牌转向网络营销，并打出比实体店更有吸引力的价格刺激消费者购买。由此看来，互联网作为一种新兴的销售和推广渠道受到家居行业的亲睐。

　　虽然家居电商已经发展了几年，中间的磕磕碰碰并不少。毕竟不少人认为，家居商品需要亲身体验，其尺寸还需要跟住房配套，材料等还是要亲眼看见才好。但是，种种这些不利因素仍然没有影响家居电商的发展。

　　越来越多的传统家居企业尝试向O2O模式转变，顺应互联网发展趋势，能够更好的满足客户的需求。相对于传统企业的经营模式有着更强的竞争力，相信在不久的将来，它们会在整体经济中的占比将逐步上升，并将成为家居销售的主流。