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橱柜定制环节含风险消费者权益要保障

https://www.biud.com.cn 2013年10月17日14:30 家居装修知识网

【中华橱柜网】定制橱柜已经逐渐深入到广大市民的家居消费观念中，但定制市场仍然存在诸多不规范的现象。按照橱柜售前、生产、售后三个环节，售前顾客下单、商家上门量尺设计报价、专业人员送货上门安装、橱柜的售后维护服务这一系列环节都有可能成为消费风险的根源。

橱柜定制环节含风险消费者权益要保障

设计图一改再改

在家装过程中，消费往往看重装修效果的协调性。如何将美观与实用性完美地结合起来，这是业主在定制橱柜前都会面临的问题。因此，商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而，在设计方案出台之前，部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金，再出具图纸。

假使设计师做出来的设计图一改再改，仍然不能满足消费者的要求，部分商家的设计师往往会失去耐心，双方迟迟无法达成一致时，消费者便很难再索回设计费用。

小厂代工生产

业内常常有这样的现象：商家为了赚取更大利润，没有从厂家下单，而是通过当地的小厂代工生产，以劣充好，“挂羊头、卖狗肉”，欺骗消费者。橱柜订单系统的出现，使得业主所定制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来，从而让“李鬼”无可藏身，切切实实地维护了业主的利益。据相关业内人士介绍说，现在行业内已开发出网上订单查询系统的使用，可以杜绝假冒伪劣产品的出现。

送货安装延期

定制橱柜的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此，商家的信用显得尤为重要。“盼星星，盼月亮，橱柜总是觉得姗姗来迟，几次请假回家，却未能如期送货，令人气愤，”有消费者反映。的确，橱柜行业广泛存在着延期送货等信誉问题，商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。

售后服务不健全

事实上，安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终结点。在长期的橱柜使用过程中往往会出现各种问题，需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家，往往会难以保证产品的维护。消费者须尽量选择有长期服务保障的商家，如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺，有售后回访及跟踪服务的商家，一般来说更为可信。

市场永远不乏竞争者，橱柜企业必须正视自身的问题，解决消费者的疑虑，才能在行业的优胜劣汰中找到立足之地。