首页 > 装修资讯 > 定制衣柜售后服务暗含风险消费者购买需谨慎

定制衣柜售后服务暗含风险消费者购买需谨慎

https://www.biud.com.cn 2013年10月22日21:44 家居装修知识网

　　定制衣柜个性时尚又能掩饰户型不足，金域华庭业主曹小姐在装修之初通过团购网站购买了一组定制衣柜。如今，这组定制衣柜已经“上岗”半年有余，说到当初的团购成果，曹小姐却有点高兴不起来。“刚一开始还觉得不错，但时间一长问题就来了。首先，衣柜中的悬挂区域占了大部分空间，暂时不用的换季衣物和被褥叠起来没地方放，挂着又太浪费空间;柜子的承重似乎也不像商家说的那么好，有的都有点弯曲变形了。”

　　面对种种不满，曹小姐虽然与商家沟通过，但经过几次维修，问题还是没有彻底解决，想要赔偿却得到的回答是：“这就是当初团购产品的标配，定柜子时大家也都谈好的。”定制衣柜已经逐渐深入到广大市民的家居消费观念中，但定制市场仍然存在诸多不规范的现象。

　　定制衣柜暗含风险消费者购买需谨慎

　　售后服务不健全

　　事实上，安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终结点。在长期的衣柜使用过程中往往会出现各种问题，需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家，往往会难以保证产品的维护。消费者须尽量选择有长期服务保障的商家，如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺，有售后回访及跟踪服务的商家，一般来说更为可信。

　　设计图一改再改

　　在家装过程中，消费往往看重装修效果的协调性。如何将美观与实用性完美地结合起来，这是业主在定制衣柜前都会面临的问题。因此，商家会主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而，在设计方案出台之前，部分商家却要求消费者先行交纳一笔不菲的订金，再出具图纸。

　　假使设计师做出来的设计图一改再改，仍然不能满足消费者的要求，部分商家的设计师往往会失去耐心，双方迟迟无法达成一致时，消费者便很难再索回设计费用。

　　小厂代工生产

　　业内常常有这样的现象：商家为了赚取更大利润，没有从厂家下单，而是通过当地的小厂代工生产，以劣充好，“挂羊头、卖狗肉”，欺骗消费者。衣柜订单系统的出现，使得业主所定制的每一款产品、每一个部件都将明白地显示出来，从而让“李鬼”无可藏身，切切实实地维护了业主的利益。据相关业内人士介绍说，现在行业内已开发出网上订单查询系统的使用，可以杜绝假冒伪劣产品的出现。

　　送货安装延期

　　定制衣柜的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此，商家的信用显得尤为重要。“盼星星，盼月亮，衣柜总是觉得姗姗来迟，几次请假回家，却未能如期送货，令人气愤，”有消费者反映。的确，衣柜行业广泛存在着延期送货等信誉问题，商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。

　　市场永远不乏竞争者，衣柜企业必须正视自身的问题，解决消费者的疑虑，才能在行业的优胜劣汰中找到立足之地。