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线上线下整合成趋势橱柜电商主抓用户体验

https://www.biud.com.cn 2013年10月23日10:39 家居装修知识网

【中华橱柜网】随着互联网到物联网的发展，网络营销促进品牌发展到电子商务深入消费生活的各个领域，电子商务的逐渐尝试和普及，就成为家居建材行业步入快速发展新阶段的有力标志，也是橱柜行业进一步拓展业务的必由之路。

线上线下整合成趋势橱柜电商主抓用户体验

家居建材行业电商销售额成倍递增

中国电子商务研究中心的数据显示：2009年，中国装修家居建材类电子商务网站销售额约176.7亿元，占整个装修家居建材行业的2.5%;2010年，家居建材电商的销售额达228亿元，占比2.9%;2011年，家居建材电商达282亿元，占比4%左右;2012年，家居建材电商达到700亿元的规模。

从数据中可以看出，电商正在迅猛发展，并且不断挤压实体零售企业的市场份额，而家居建材类的电商市场也在加倍增长。

电商平台和实体卖场抓紧线上线下整合

除了传统家居企业外，越来越多的线下卖场，比如红星美凯龙、居然之家都开始试水电商。但根据目前的电商发展状况不难看出，在家居建材行业，包括涂料在内的五金建材更容易让消费者进行网上选购，反而对橱柜等大件家居产品的不能眼见为实抱有诸多顾忌。

然而另一个现象是：相比传统卖场抢着往线上冲，美乐乐家具网、齐家网、尚品宅配等垂直电商企业却拼死往线下跑，进一步加速线下体验店的扩张。

那么消费者对于家居建材的网购又持有何种看法?据消费者张先生介绍，他也是无意间看到的一个团购网站，刚进入网站页面，便被各式各样的团购信息吸引了。他当时准备买地漏、橱柜以及浴室的相关设施，查到了相关产品信息与团购信息后，小张于约定的团购时间到达现场进行选购商品。“折扣力度很大，这样的团购大概一个月举办一次，现场的人也很多。”可见这种以线上召集、线下体验和销售为主的家居电商O2O模式，还是有消费者买单的。

橱柜电商的核心就在于提供用户体验

线上下不来，线下上不去，这或许是目前橱柜行业进军电商的尴尬局面。业内专家曾指出，橱柜行业非常特殊，三方面影响其电子商务发展：

第一，橱柜几乎都是大件商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且橱柜网购售后服务尚未在行业内形成监管机制。

第二，橱柜行业用户体验度非常高，网购因为缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。

第三，橱柜行业是经销商、代理商集合度最高的一个行业，如何处理价格冲突，让他们不排斥、不抵制的难题有待破解。

因此，橱柜电商发展注定是一条与其他行业电商发展不一样的道路，这是由橱柜行业发展及其产品特点所决定的。

再有就是橱柜行业走入电商之路，除了注重实体店和网络店的结合，形成配套的展示形式和跟进服务，解决好消费者所担心的物流配送、售后信用等问题也是必经的过程。