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北京联通优质服务在接力

https://www.biud.com.cn 2013年10月23日15:27 家居装修知识网

一日，一位上了年纪的蒋女士来到联通营业厅办理固定电话变更业务，由于此前经常接到电信诈骗电话，对人特别不信任，到营业厅后，由于每月的电话费也较多，对联通的相关业务也不相信，一直很怀疑、很防范。

营业员王思雨接待后，不嫌弃，不放弃，认真为老人分析相关业务内容，本着为用户着想、为用户分忧的态度，王思雨介绍了最新的沃自由业务。用户询问再三，营业员都耐心的一一讲解回答，终于使老人打消了疑虑并同意办理。

在办业务的过程中，老人提出自己家里的线路比较乱，但只有她和老伴儿，儿女都在国外，不会整理。营业员考虑到老人家里的情况后，没有推诿，反而积极联系了外线宫师傅。宫师傅一听老人的这种情况，二话没说第二天就来到用户家及时为用户整理好了电话线和网线，让老人热别满意。

几天后，客户又携带自己的笔记本电脑再次来营业厅，拿着在营业厅新办理的上网卡，又找到了为她办业务的王思雨。老人虽然70多岁了，但特别希望能学会如何用电脑上网，王思雨为了满足老人的要求，又帮她找来同事范旸、果瑞一起为客户解决起问题来。范旸和果瑞特别热情的帮助老人，特别耐心的为用户解决了如何操作笔记本电脑，如何上网等问题。

解决问题后，老人高高兴兴的回了家，特别打了10010客服电话对帮助她的几位联通员工提出了表扬，表示对营业厅的服务非常满意，对待客户不是办理完业务就不理不睬了，而是一直将服务做到了让客户满意为止。一个人做不到了，还想办法去帮助客户，一直将优质的服务传递了下去，这样的贴心服务，才能让服务品质更高！