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橱柜售后服务标准化实现低成本的口碑传播

https://www.biud.com.cn 2013年10月23日17:28 家居装修知识网

【中华橱柜网】在橱柜行业竞争趋向同质化的当前，售后服务成为企业和经销商脱颖而出的关键。良好的橱柜售后，能够形成口碑效应，甚至在消费者之中产生“意见领袖”，从而带动潜在消费者的购买行为。

橱柜售后服务标准化实现低成本的口碑传播

为了实现品牌的低成本传播，橱柜企业和经销商必须充分重视售后服务水平的提升，可以从以下几个方面着手：

制定售后服务流程、标准及制度

有的橱柜企业和经销商缺乏售后服务体系，责任机制不明确，大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，橱柜企业必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。

及时对售后进行跟踪、评估和考核

一些承担了售后的橱柜经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上。要想真正落到实处，橱柜企业必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要结合厂家，对每次售后进行最少一次的电话回访。橱柜企业还可以对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩。如此，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升橱柜品牌的服务水平。

以售后为前沿平台开展销售

售后既是为顾客解决产品存在的问题，或为顾客提供一揽子问题解决的方案，同时，也是发现顾客需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为橱柜企业和经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客投诉当成“无事生非”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。橱柜企业要通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。

在竞争日益激烈的形势下，橱柜企业只有把服务和营销提升到同样的高度，二者之间产生呼应，才能产生相当益彰的效果，橱柜企业也才能找到市场份额增长的突破口，在竞争中占得先机。