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家居规范规定卖场赔付橱柜售后或被严格监管

https://www.biud.com.cn 2013年10月23日19:20 家居装修知识网

【中华橱柜网】九、十月份是各大橱柜商家及家居卖场的促销良机，不少消费者被折扣力度所吸引。然而随着商家订单的增加，消费者遇到的橱柜产品的质量、价格、售后等方面问题也纷至沓来。

消费者在发现产品出现质量问题时总是条件反射地先去找商家，而商家往往又将问题推给经销商，经销商再推给厂家。但现实情况是许多问题在厂家处得不到解决，消费者又找到卖场，却被告之这是与商家之间的事情，与卖场无关。这样一来，又回到原点，消费者像皮球一样被踢来踢去。实际上，售后服务的责任划分，也确实是橱柜行业历来就存在的一大难题。

由商务部发布的国内首部家居行业规范——《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)，于今年9月1日起正式实施，至今已有一个多月的时间。《规范》通过对家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面内容的规定，对家居行业内存在的问题进行了系统化规范，以保护广大消费者的利益，促进行业健康有序发展。

为及时解决消费者在购买家具过程中遇到的问题，让消费者买得更加放心，《规范》严格规定：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

业内人士表示：对于一个家居卖场来说，入驻的家具品牌大大小小上千家，如果卖场要实行先行赔付，就必须对所有的家具产品质量进行严格监管。但大多数家具产品都不是从卖场直接输出，这就在很大程度上难以实现全面监控。如今《规范》中明确对此做出要求，未来对于家居卖场而言，在入驻商家的选择上势必就会更加慎重，毕竟没有任何一家卖场希望过多地为问题商品买单，这将在很大程度上提升消费者购买家居产品时的安全感。

这也就意味着卖场在接受橱柜商家入驻的同时，会执行更为严格的监管制度，橱柜行业的售后问题或许将得到较大的改善。

橱柜行业由于发展历史较短，进入门槛较低，因此导致行业乱象重重，橱柜企业的售后服务也一直都是消费者投诉的重灾区。《家居行业经营服务规范》对消费者普遍反映的装修增项、售后无保障等现象做出强制性规定，对包括橱柜在内的家居行业存在的问题进行了系统化的规范，在打破行业潜规则、保护消费者合法权益、促进行业健康有序发展等方面迈出了一大步。但《规范》并未对不达标企业如何处罚做出规定，也没有对环保检测费用应该由谁支付等问题加以明确，业内人士表示期待今后进一步出台相关细化政策。