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欧派橱柜频现质量问题

https://www.biud.com.cn 2013年10月23日20:46 家居装修知识网  

消费者四个月等不到一个合理说法商家回应称不存在质量问题

橱柜屡出问题,不能让人按时入住新家,家住西安南郊的尼女士向本报投诉:四个月了橱柜到现在还没有安装好,这让她心里很苦闷,而且投诉无门。到底怎么回事?她向本报讲述事情经过。

大品牌接二连三出问题

2013年6月,尼女士在欧派橱柜西安雁塔店看好橱柜下了订单,合同签的是7月25日上门安装,8月2日安装完毕。装完以后尼女士发现不是防水台露出来就是柜子安装是斜的,甚至顶线用手动动都会掉下来,定制的橱柜和实际测量有两厘米缝隙等等。她找到欧派橱柜雁塔店,经过和店家还有商场的沟通,解决方案是重新更换。9月20日全部更换完后,尼女士以为可以放心使用了,然而9月26日满心欢喜的她再次来到新家查看,眼前一切彻底把她激怒了。尼女士说:“这不是忽悠人吗?才安装几天新换的橱柜门出现气泡现象,不锈钢水池盆出现大面积生锈,这么大的品牌怎么会接二连三地出现问题?后面的水电安装等等都无法正常进行。”

出问题找不到解决途径

“在出现问题以后联系售后经理,不管怎么联系始终不接电话。和店长沟通,店长称在外地,经过短信交流给出答案是二十天左右。”尼女士很气愤地给记者说:“质量不过关,频频出问题。而且影响后期装修进程,从下订单到现在已经四个月了,问题还没有彻底解决。按照合同,他们违规,从产品来说质量也不过关。他们还这样拖着消费者,他们到底唱的是哪一出?这让消费者很寒心。怎能这样对待消费者?”

质量问题属于“正常情况”

了解相关情况后,记者昨天来到欧派橱柜雁塔店里,店长陈红梅接受了记者的采访。当记者问道在更换新的产品后,为啥柜子出现气泡、不锈钢水池盆还会出现生锈现象时,陈店长称,那是属于正常现象。记者问道,按照合同应该8月2日安装好,她表示确实存在合同到期还没有处理完。

采访完后,陈店长说他们随后过去处理,截至发稿前记者联系当事人,尼女士表示已经更换了两块地方,还有三块地方没有更换;她问安装师傅什么时候能全部安装好,得到的回复是货在路上。

对于此事,本报将继续关注。

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