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橱柜安装屡出问题售后服务是企业“重头戏”

https://www.biud.com.cn 2013年10月24日20:27 家居装修知识网

【中华橱柜网】橱柜屡出问题，不能让人按时入住新家，家住西安南郊的消费者李女士投诉到：下单已经四个月了，橱柜到现在还没有完全安装好，这让李女士苦闷不已。

橱柜安装接二连三出问题

2013年6月，李女士在西安某知名橱柜品牌店看好橱柜下了订单，合同签的是7月25日上门安装，8月2日安装完毕。装完以后李女士发现不是防水台露出来就是柜子安装是斜的，甚至顶线用手动动都会掉下来，定制的橱柜和实际测量还有两厘米缝隙等等。

李女士找到该店，经过和店家还有商场的沟通，解决方案是重新更换。9月20日全部更换完后，李女士以为可以放心使用了，然而9月26日满心欢喜的她再次来到新家查看，眼前一切彻底把她激怒了。李女士说：“这不是忽悠人吗?才安装几天新换的橱柜门出现气泡现象，不锈钢水池盆出现大面积生锈，这么大的品牌怎么会接二连三地出现问题?后面的水电安装等等都无法正常进行。”

“在出现问题以后联系售后经理，不管怎么联系始终不接电话。和店长沟通，店长称在外地，经过短信交流给出答案是二十天左右。”李女士很气愤地给记者说：“质量不过关，频频出问题。而且影响后期装修进程，从下订单到现在已经四个月了，问题还没有彻底解决。按照合同，他们违规，从产品来说质量也不过关。他们还这样拖着消费者，他们到底唱的是哪一出?这让消费者很寒心。怎能这样对待消费者?”

橱柜企业要让消费者放心

实际上，售后服务问题在橱柜行业如此突出，有“情有可原”的理由。某橱柜品牌老总称，橱柜产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。橱柜企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为橱柜行业的“重头戏”。

但就消费者而言，企业要保证产品的安全性、品质的可靠性，才能继续发展。定制橱柜会体现消费者的品位，对生活品质的追求的概念。但定制橱柜产品有着自身的特点，销售上就表现出其特殊的销售流程和服务流程。再加上橱柜产品的服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一。

时下橱柜市场的成熟表现也催使经销商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，一个做不起的品牌或是频频更换经销商的品牌，甚至倒闭关门的品牌，经销商宁愿去选择有售后服务的品牌。橱柜品牌的口碑在当下的竞争尤其重要，特别是以先解决终端能卖，卖好的橱柜厂家来说，企业要想健康、稳健以及可持续的做强、做大，只有做好售后服务才能达到量变的结果。

在橱柜行业，“产品为王”的时代正逐渐落幕，向行业服务质量的整体提升转移。然而橱柜企业的售后服务，却是至今制约行业发展的一大因素。如何在“服务时代”尽可能占据先机，已经成为当前橱柜企业抢占橱柜行业市场的重点突破口。