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家具全款或等半年 一统家居长送货期存风险

https://www.biud.com.cn 2013年10月25日15:04 家居装修知识网  

  继京华家居关注了“一统家居涉嫌欺诈”的事件之后,不少已经或正欲购买一统家具的读者,与编辑部联系表达了顾虑。其中,最让他们感到不安的是,在一统购买家具,必须付全款,送货期却要三四个月,甚至半年以上。这种情况正常吗?记者就此事采访了数位业内人士,他们表示,这样长的送货期超出合理范畴,有可能是生产能力不足或资金紧张的表现。法律界人士则表示,交易过程越长,消费者实际承担的商业风险就越大,消费者必须提高警惕。

 

  □记者调查

  送货期逐年延长一统送货期有点不正常

  网名link的读者,是参与了12月22日一统家居所谓的年底大促并且下了购买订单的一名消费者,他的提问非常典型。他致电京华家居,称自己最近心里特别犯嘀咕——“东方家园建材超市闭店,那么多消费者都拿不到货,也退不回钱。现在,我把好几万块全款放在一统那儿,有没有风险呢?”另外,“跟我说,要至少4个月才能交货。这么长时间,他们的样品和网页可能都换了好几个来回了。如果到时候交的货和我看的不一样,我该怎么办呢?”

  据link介绍,去年12月22日,他在一统国际家居狼垡新店订货时,销售人员称购买的家具送货期将长达4个月,并且需要全款支付,如果要加急,促销时每单多收10%—15%,平时收25%。

  近日,记者在一统国际家居马甸店进行了现场调查,销售员提供的信息是,平时实木家具交货是3个月,现在是4个月;所有韩式家具一般是5个月,由于过年,所以需要半年时间。当记者质疑如此长的送货期时,销售员解释,“韩式家具是我们新上线的产品。”另有销售人员解释,“时间长是因为产品都是定做的”。于是记者反问,既然是定做,那么可以选择改尺寸吗?得到的答复却又是不行。

  1月30日,记者致电十八里店,询问到的送货周期,与以上信息相同。

  其实,一统家居要求付全款,但送货期长的问题由来已久,而且其送货期越来越长。《北京晨报》2010年12月2日的报道中曾经提过,消费者在一统马甸店得到的信息是付全款,“提货周期最快也要60天”。当时销售人员解释,他们的产品不在本地生产,“顾客下单后,我们才和广东的工厂联系由厂家按单生产,由于产品本身工艺复杂再加上运送的物流,60天的时间已经不算长了。”

  据此,记者致电一统家居狼垡店,询问前几年送货是两个月,为什么现在长了。这次得到的解释是,订单太多,2012年交货期就变成至少3个月了。而据记者了解,一般北京家居卖场的家具商户,其交货期基本都可承诺在1个月以内。那么,究竟是什么原因导致一统家居的送货期超过业内平均水平数倍?到底是一统家具的生产厂太远,还是一统家具无法或者不愿提早交货?

  一统家居介绍称,除板式家具以外,其产品皆产自广东。就这个距离运抵北京的合理送货期问题,记者咨询了家具业内人士,他们均表示,3个月太长了,超出合理范围。某位曾经做过多年家具代理的人士介绍,以现在的运输能力,普通家具20天肯定到了。如果涉及特别复杂的工艺或材料稀缺,20天—40天应该是个合理的周期,“而且这还是多算的,3个月太长了。”

  另一位正在经营广东家具的业内人士则表示,这要分情况——如果有备货,1周内就能到。如果是来单生产,普通的15天左右可以抵京。如果造型真的非常复杂,需要手工雕刻或是红木类古典工艺家具,45天也应该完成整个送货周期了。就算出现些意外原因,50天已经是极限了。对于最早3个月才能送到货的情况,他也表示,“这也太长了,不能用正常方式解释。”

  记者也咨询了两个厂家在外地的家具企业的送货时间。成都的全友家私,在北京店面购买,其送货时间最短在20天左右,而且也是下单生产。而厂家在杭州的顾家家居在不改尺寸、不改颜色的情况下30天就能进户,如果有改动,那么时间会稍延。(临近春节目前送货时间应以店面告知为准。)

  由此可见,送货周期长短应与厂家所在区域的关系不大。

 

  □业内说法

  交全款增加风险一统送货慢或有隐情

  对于一统家居要求消费者交付全款,一位经营家居卖场的人士说,其实交全款还是预付款是商家和消费者商定的,没有硬性规定。消费者如果认可商家的条件,交全款也未尝不可。不过全款一交,消费者手里的主动权就少了,要承担的风险也随之增加。最好还是交一定预付款,等到货安装满意后再结清。据记者了解,京城绝大多数卖场都是如此操作。

  至于家具企业超长送货期的问题,某业内人士表示,如果是一般企业,可能是生产能力不足导致。但是如果是大型企业,全国开独立店的,生产能力一般是足够的,那么,也许是资金链有问题,或者将资金挪作他用了。“无论哪方面出岔,最终都对消费者不利。比如一旦撤店了,又没有卖场这层保障,消费者维权是很困难的。”

  另一经营广东家具的人士也同意上述观点,有生产方面的原因,也有资金层面的。他提醒消费者,在购买前要仔细了解厂家的生产能力。据其介绍,广东今年倒闭的家具厂不在少数。“另外,资金链不足也可能是原因。比如最近的东方家园建材超市,它全国曾经有多家连锁店,但说闭店突然就闭了,经销商和消费者都没地儿说理去。”另外,一些企业除了家具产业,还有别的投资项目,它们的投资重心在哪里,对企业整个体系也是有影响的。如果出现问题,“那就要看企业或经销商的承载能力和信誉了。”

  另据业内人士透露,一统家居在各地的所谓连锁大店基本都是租赁的门脸,这些都算不得固定资产。而来自消费者的货款,正是其迅速扩张的资金来源。而一统家居内部,也一直得意于这种动用极少资金就可迅速“复制”的方式。另据透露,一统家居的产品,有很多为委托加工的。

  □律师观点

  商业风险确实增加

  同创律师事务所律师王仕平表示,家具送货期超出合理范围,其中可能包括合理因素,比如工艺、材料、假期或者确实供不应求等,如果排除这些因素,可以合理怀疑还存在隐性因素。在同等条件下,这样的交易其风险必然比购买普通家具的要大。即使没有隐性因素存在,合同履行期增长实际上风险也相对要大。

  对于消费者到底要承担什么样的风险,王仕平表示,其实有很多。比如商家倒闭没有履行合同、没有如期送货、货不对版、商品不合格等。

  写清合同慎交全款

  首先,王仕平表示,是否交全款及送货期都是需要买卖双方协商进行的。如果消费者信任这个品牌,当然可以接受。不过,买方付预付款,待货清后再结清余款,这对消费者显然是更有利的做法,这样在维权时更能掌握主动权。

  至于消费者提出担心样品已换,无处对比的问题,王仕平提醒,这就要在买前留好证据了。对于商品外貌要留存图像证据,为了保证材质不被更换,要注意留存书面证据,比如——不但要写清楚是100%实木,还要注明各部分所使用的具体木种。若不然,一旦发生货不对版的问题,消费者很难主张权益。

  业内人士则提醒,家具买卖中经常发生的是色差问题,在生产工艺上基本不会出现变化,消费者应留存该款产品的宣传页。

  此外,须特别注意的是,消费者收货时应及时核对产品的用材是否与合同标注相同。

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  欺诈有先例

  2011年10月20日,来自劳动报消息,刘女士在一统国际家居购买4万多元桃花心木家具,当时销售表示5件套家具为纯实木,签订协议时,为防万无一失,刘女士又让营业员在合同结尾加上一句“以上家具所有材质为100%纯实木”。安装时,刘女士先是发现衣橱内使用的隔断和背板并不是实木材质,她转到尚未搭建完成的衣橱背面,看到的是一片片的密度板。随后,她又观察其他几件家具,发现情况如出一辙。刘女士立即让工人们停止对家具的安装,并致电一统国际家居,要求对这组五件套进行退货。一统方面解释,销售员将不是纯实木的家具说成是“100%实木”,“可能与当时的销售人员为了尽快将产品推销出去没有介绍清楚。”最后这套家具以退货告终。

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