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北京联通真情服务温暖人心

https://www.biud.com.cn 2013年10月25日16:43 家居装修知识网

提起北京联通顺义分公司客服部的黎扬师傅，熟悉她的人无不发出由衷的赞叹，都亲切的称她为---黎大姐。

黎扬师傅在客服部，处理用户咨询投诉多年，用自己的实际行动展示了一名联通工作者的靓丽风采。

她怀着一颗勤勤恳恳，对工作高度负责的事业心和强烈的工作热情，做用户投诉工作的第一知情人、报告人、帮扶人，满腔热忱地为用户排忧解难，让用户切实体会到联通顺义公司是用户的贴心人，让用户在这个严寒的冬天，并不觉得寒冷。反而感到春天般的温暖。

去年10月的一天，一位穿着朴素的四十多岁的中年妇女，哭哭啼啼来到客服部，边哭边诉说，她是木林北小营村人，固定电话号码是60482884，用户姓名叫苏建英，因家中无法光改，特地从四十多里的家中赶来顺义联通，强烈要求光改，家中房子出租给租户，就靠着房屋出租的租费，供孩子上大学，交学费，现因普通宽带网速慢。不能光改，租户不租了。严重影响家人的生活质量，其爱人有癌症，不能干重活，现做保安，自己给别人做保洁员，没有其它经济来源，生活拮据.....，听到这此情况，黎师傅一边耐心安抚用户，一边在第一时间对用户的要求做出迅速反应，向木林分局了解情况，因用户家在村边住，地处偏僻，村光改时，线路没做到所在地址，暂时不能光改，需等光改二次补点。针对用户的特殊情况和急切想光改的特殊要求，黎师傅将用户的联系电话，地址，联系人都留了下来，并答应用户一定给解决问题，用户将信将疑地走了。第二天，她就联系客服领导和木林分局领导协调处理，因用户情况特殊，分局领导也积极配合，本着特事特办的宗旨，经再三联系协调和多方努力，终于在11月1日成功为用户光改完毕。12月中旬的一天，用户特意买了香蕉和柚子等水果又一次来客服部感谢黎师傅，“说这些东西虽少，是我的一片心意，必须收下。”表示说现在网速很快，租户还继续租下去，对家中能光改很满意。而黎师傅却说：“不用感谢，谁遇到都会帮您的”

黎师傅就是这样急用户之所急，想用户之所想，始终以客户为中心，真诚为老百姓办事的，从而树立了顺义联通在百姓心中的美好形象。