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“过度”承诺保修期橱柜商家要做到名副其实

https://www.biud.com.cn 2013年10月25日19:37 家居装修知识网

产品质量和服务品质已经成为橱柜消费者评判是否值得购买的两大基本标准。越来越多的橱柜企业也开始注重服务的升级改造，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务开始占据各品牌的宣传栏。但橱柜商家的执行情况真能名副其实吗?

橱柜商家多宣称“延长”保修期限

有的消费者选购橱柜时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如橱柜配件终身免费维修、水龙头保修5年等类似的广告语，几乎在每个橱柜卖场都能听到。业内人士表示，越是不容易坏的五金产品保修期越长，这是橱柜厂家的一种宣传策略，许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。

家庭装修的保修期到底有多长时间?消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

专家认为，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

“过度”承诺保修期风险同样存在

与打折商品一样，“过度”承诺保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐前年10月订购了一套橱柜，商家答应她两年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现，并且出现问题的部位是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。

消协工作人员介绍说，从市面上推行的建材保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。

如果过了保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。

橱柜商家如果真的以延长保修期限为售后服务卖点，那么必须将具体的条款落实到合同上来，同时还需主动承担起向消费者详细告知的义务。