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橱柜行业渐入佳境勿忘打好三场突围战

https://www.biud.com.cn 2013年10月27日23:40 家居装修知识网

橱柜行业渐入佳境勿忘打好三场突围战

图片来源：昵图网

十月已过半旬，橱柜行业从这个装修旺季月也收获了可观的订单，可以说在家居市场有了些许旺盛的苗头。话虽如此，但一线城市的竞争日益加剧，高端品牌早已率先“领跑”抢占资源；此外，橱柜行业越来越趋于同质的现象比比皆是。如何在行业中脱颖而出又能顺利抓住“掘金机会”呢？或许打好三场突围战就可迎刃而解了。

1 现状

三四线市场成橱柜“淘金旺地”

橱柜行业在一线城市压力不小，很多中端橱柜品牌早已被“高端大气上档次”的品牌甩得远远的。既然在一线城市无法立足，不妨转战逐渐成长起来的三四线市场。时下三四线市场发展空间充足，消费力也在日益增长。收入提升的同时，也直接带动了消费能力和欲望的稳步上升。此外，高速公路的普及率已经近九成，在物流成本下降的今天，经销商纷纷选择下沉。作为橱柜品牌的供应商，理所当然地也会选择下沉这一让商品走俏的新途径，抓紧良机让三四线城市成为最新的“淘金旺地”。

突围

出色品质才能hold住消费者

选择"靠谱"的橱柜是每个消费者首要考虑的问题。时下的消费者品牌意识不断觉醒，曾经简单、低端的产品已脱离人们视线范围，而更为高端且品质过硬的产品才是消费者的"新宠"。橱柜行业需走得更远，必然要在产品本身的质量上下功夫。

高端品牌保持一贯好质量的作风，但保质的同时也需要考虑由于价格偏高而导致难以打入三四线市场的窘况。其实，三四线市场对于橱柜家具建材产品的需求量日趋旺盛，选择薄利多销的原则更有益于让产品走向大众消费者。当然，较为低端的价格并不意味着降低自身的品质，高端品牌保证出色的品质正是走红三四线市场的必然之路。

而对于价格不高但质量却好的中端品牌来说，自身的品牌优势无疑是打开三四线市场的"黄金钥匙"。譬如一些本地的橱柜品牌，趁着高端品牌和低端品牌暂时无法深潜到三四线市场，同时又掌控着"近水楼台"的地域优势之下，提升自身质量则可以轻易"上位"三四线市场。

2 现状

售后服务不过关，消费者频给差评！

不少橱柜企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了，其实并不那么简单。时下的橱柜企业对于售后服务没有明确的概念。一些橱柜企业严重缺乏售后服务体系，没有明确的责任机制，一出问题就互相推诿；也有一些橱柜企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度，使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑；此外有些橱柜企业虽然有服务，但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事，顾客对这种服务不到家的行为也让橱柜品牌大打折扣。

突围

良好的售后服务塑造品牌形象

售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径，但如果橱柜企业都把它当成是一种毫无必要的负担，则是大大的损失。对于橱柜企业来说，应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求，却有可能是比其他橱柜企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索，才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往，靠售后服务抓住创新要点，才能找到突破市场份额的口径，在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

此外，及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于橱柜经销商来说，要把承担售后服务的责任真正落到实处，则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如，每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式，才能让工作人员能够将售后服务重视起来，从而提升橱柜品牌也不在话下。

3 现状

广告口号打得欢，真有那么好？

橱柜品牌不借助广告而能做出个名堂的实在少之又少。光是“甲醛为零”、“××年免费维修”的各种口号层出不穷，但事实上，橱柜企业在大力宣传的同时，是否持有可观真实的态度还有待市场的检验。消费者对于一些橱柜广告已经产生免疫，夸大其词的广告宣传有时会有适得其反的效果。

突围

实事求是态度最好不过

对于一些橱柜品牌广告的真实有效性，相关部门应加强对此的管理。而对于橱柜品牌自身来说，保持一种实事求是的态度才是上乘之策。特别是针对一些敏感字眼，如“甲醛”、“零污染”等词要掂量着使用，一不小心用过了，不仅仅会引起消费者的不满，更多的是对品牌认可度的降低。

各说纷纭

此外，一些网友也对橱柜行业有许多看法和建议——

@企鹅不想回南极：我家里选购橱柜一般都是认准比较高端的品牌吧，毕竟橱柜可以用很多年，挑选一个品质有保障的橱柜是必不可少的。

@-陈nu-：我8月底买的新橱柜，但直到10月中旬才送到家里来。虽然说现在橱柜产品都是先销售后进货，但也不能承诺了半个月的送货时间而推迟一个多月才送货吧。

@黑人赖航：橱柜行业的售后服务真的不敢恭维。买了橱柜几个月后，发现质量上有点小问题。但联系商家让工作人员来维修一下的时候，却发现商家一拖再拖。后来实在觉得没意思，干脆自己找人解决算了。

@Yakky徐：橱柜行业在拥有强大的生产规模和一定的技术实力之后，必然要走上品牌化运作的道路。着重品牌推广可以增强销售力和市场影响力。