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服务时代，金莎丽抢占市场先机

https://www.biud.com.cn 2013年10月28日12:22 家居装修知识网

　　淋浴房行业作为中国市场经济程度较高的行业之一，一直以来竞争都十分激烈。淋浴房在经历了降价、技术创新等各种抢占市场份额的大战之后，各大企业最终更多地把目光转向了客户的售后服务，越来越多企业开始将售后服务作为新的利润增长点。

　　家住深圳的消费者陈女士告诉记者，日前，她在深圳某知名淋浴房专卖店购买了一套淋浴房，但是购买了一个星期都没有完全安装好，打电话到售后服务那里也是敷衍了事，让她苦闷不已。

　　然而，正好与陈女士相反，家住上海的赵先生告诉记者他购买淋浴房的经历。今年10月，赵先生在上海一家大型商场订制了一套金莎丽淋浴房。金莎丽在完成定制工艺之后，第二天就安排专业安装人员上门安装，并亲自讲解淋浴房的使用方法和注意事项。安装完成后，当天就接到了金莎丽售后服务人员的咨询电话，并询问相关情况，让赵先生对金莎丽淋浴房的销售服务表示大大的满意，并表示，以后亲戚朋友要购买淋浴房，都向他们推荐金莎丽淋浴房。

　　由此可见，消费者对于淋浴房的认知度已经逐渐改变，不再像以前那样简单，在卖玻璃的地方划几块玻璃，然后拿回家做淋浴房隔断。据金莎丽淋浴房区域经理李先生说：“现在的消费者对品牌认知度越来越高，既看重淋浴房的质量，也注重售后服务。”

　　然后，李先生对记者谈起了关于服务的问题。淋浴房的服务对淋浴房的销量具有非常重要的作用，消费者不仅仅需要优质的产品，更需要优质的服务。相信每个人都有那样的经验，如果遇到服务不好销售人员，心里一定不舒服，从感情上就不喜欢这个产品，所以更加不会去购买。

　　然而，金莎丽淋浴房作为中国淋浴房十大品牌之一，一直坚持“您的需求，金莎丽的梦想”为理念，始终把消费者的需求放在第一位，坚持带给每一位消费者安心、贴心、放心的服务。金莎丽在服务上推行产品售前、售中、售后的五星级服务标准。培训每一位导购人员的素质以及专业知识，以便更好地为客户提供推荐服务。顾客在购买金莎丽淋浴房时，安排专业安装人员到现场安装，提高淋浴房安装的质量，并保持现场清洁，同时，还要求客户填写产品保修卡，内容包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等，以方便客服人员对顾客售后情况的跟踪。当出现产品损坏时，能更及时处理售后问题。

　　当今，“产品为王”的时代正悄悄落幕，向行业服务质量方向转移，然而淋浴房行业的售后服务亟待改进，如何在“服务时代”抢占先机，已经成为淋浴房行业抢占市场的重点突破口。