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服务时代,金莎丽抢占市场先机

https://www.biud.com.cn 2013年10月28日12:22 家居装修知识网  

  淋浴房行业作为中国市场经济程度较高的行业之一,一直以来竞争都十分激烈。淋浴房在经历了降价、技术创新等各种抢占市场份额的大战之后,各大企业最终更多地把目光转向了客户的售后服务,越来越多企业开始将售后服务作为新的利润增长点。

  家住深圳的消费者陈女士告诉记者,日前,她在深圳某知名淋浴房专卖店购买了一套淋浴房,但是购买了一个星期都没有完全安装好,打电话到售后服务那里也是敷衍了事,让她苦闷不已。

  然而,正好与陈女士相反,家住上海的赵先生告诉记者他购买淋浴房的经历。今年10月,赵先生在上海一家大型商场订制了一套金莎丽淋浴房。金莎丽在完成定制工艺之后,第二天就安排专业安装人员上门安装,并亲自讲解淋浴房的使用方法和注意事项。安装完成后,当天就接到了金莎丽售后服务人员的咨询电话,并询问相关情况,让赵先生对金莎丽淋浴房的销售服务表示大大的满意,并表示,以后亲戚朋友要购买淋浴房,都向他们推荐金莎丽淋浴房。

  由此可见,消费者对于淋浴房的认知度已经逐渐改变,不再像以前那样简单,在卖玻璃的地方划几块玻璃,然后拿回家做淋浴房隔断。据金莎丽淋浴房区域经理李先生说:“现在的消费者对品牌认知度越来越高,既看重淋浴房的质量,也注重售后服务。”

  然后,李先生对记者谈起了关于服务的问题。淋浴房的服务对淋浴房的销量具有非常重要的作用,消费者不仅仅需要优质的产品,更需要优质的服务。相信每个人都有那样的经验,如果遇到服务不好销售人员,心里一定不舒服,从感情上就不喜欢这个产品,所以更加不会去购买。

  然而,金莎丽淋浴房作为中国淋浴房十大品牌之一,一直坚持“您的需求,金莎丽的梦想”为理念,始终把消费者的需求放在第一位,坚持带给每一位消费者安心、贴心、放心的服务。金莎丽在服务上推行产品售前、售中、售后的五星级服务标准。培训每一位导购人员的素质以及专业知识,以便更好地为客户提供推荐服务。顾客在购买金莎丽淋浴房时,安排专业安装人员到现场安装,提高淋浴房安装的质量,并保持现场清洁,同时,还要求客户填写产品保修卡,内容包括用户姓名、购买日期、产品型号、服务电话等,以方便客服人员对顾客售后情况的跟踪。当出现产品损坏时,能更及时处理售后问题。

  当今,“产品为王”的时代正悄悄落幕,向行业服务质量方向转移,然而淋浴房行业的售后服务亟待改进,如何在“服务时代”抢占先机,已经成为淋浴房行业抢占市场的重点突破口。

    

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