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售后服务影响口碑宣传橱柜企业要明确责任机制

https://www.biud.com.cn 2013年10月28日14:32 家居装修知识网

【中华橱柜网】近段时间来，网上关于一些知名橱柜品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光的现象一直都未间断。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为橱柜品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

不少橱柜企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了，其实并不那么简单。时下的橱柜企业对于售后服务没有明确的概念。一些橱柜企业严重缺乏售后服务体系，没有明确的责任机制，一出问题就互相推诿;也有一些橱柜企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度，使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑;此外有些橱柜企业虽然有服务，但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事，顾客对这种服务不到家的行为也让橱柜品牌大打折扣。

售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径，但如果橱柜企业都把它当成是一种毫无必要的负担，则是大大的损失。对于橱柜企业来说，应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求，却有可能是比其他橱柜企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索，才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往，靠售后服务抓住创新要点，才能找到突破市场份额的口径，在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

此外，及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于橱柜经销商来说，要把承担售后服务的责任真正落到实处，则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如，每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式，才能让工作人员能够将售后服务重视起来，从而橱柜品牌的提升自然也就不在话下。