老板吸油烟机单方面作废承诺 置商业信誉于何处？

近日，沈阳市民刘女士（化名）向东北新闻网家居频道反映，自己家的老板牌吸油烟机发生故障，在购买该老板牌吸油烟机时附带了一张"上门维修 终身免费"的卡片，卡片上标明终身免费上门服务，而当刘女士向维修人员出示此卡时，维修人员却称，这个条例已经失效，只能给刘女士免这一次上门费，并且还要回收此卡片。

　　拿着终身免费服务的卡片却还要被收取上门费

刘女士向记者讲述，自己在2006年某大型商场里购买了老板牌吸油烟机，在购买这个吸油烟机时，包装里附带了一张"上门维修 终身免费"的卡片，卡片上明确标明终身免上门费。转眼8年过去，刘女士的吸油烟机出现了质量问题，在与品牌沟通后，老板牌抽吸油烟机的维修人员来到刘女士家进行维修，在检查之后该维修人员却向刘女士索要30元的上门费，刘女士随即向该维修人员出示了标明终身免上门费的卡片，并拒绝缴纳30元上门费。可是面对老板牌吸油烟机在全国统一发行的"上门维修 终身免费"卡片，该维修人员却说这个条例已经失效，现在有统一的质保服务条例，这一次就给刘女士免上门费了，可是下一次就要正常收取上门费，同时还要回收刘女士的卡片。

老板牌吸油烟机宣传图片

　　何为上门费?

"上门费"目前在家电维修行业中比较普遍，并被业内人士称之为行规。一般情况下，如果对方确实提供了上门检查服务，并且提前告知消费者相应的收费项目和价格，得到了消费者的同意，就属于合理行为。反之，如果对方事先没有明确收费项目和价格、报价明显过高或者检查不出故障原因，消费者可以拒绝支付"上门费"。但是刘女士的情况比较特殊，刘女士手中持有由老板牌吸油烟机全国统一发放的"上门维修 终身免费"的卡片，这张卡片就相当于商家的一个承诺，承诺为持有此卡片的消费者终身提供免费上门服务。为何面对此卡片，老板牌吸油烟机的维修工作人员只同意免费这一次上门服务并还要回收该卡片呢？

客服人员回答目前还未有明确的解决办法

对于以上疑问，刘女士当着记者的面拨通了老板牌官方服务电话:95105855，刘女士将情况向客服人员反映之后，客服人员回答，这张卡片确实曾经发放过，但只发放了极少部分，目前已经有统一实施的保修政策，对于这种情况只能给持有卡片者免去1次的上门费，在随后的服务中将正常收取上门费。对于单方面作废承诺是否有过公告，该客服人员表示没有。

刘女士表示既然老板牌吸油烟机用这张卡片承诺了为持有该卡片的消费者终身免费上门服务，就应该实行下去。客服人员表示目前只能将刘先生报修的电话记录下来，向总部反映，刘女士的这种情况比较少见，如何处理还没有一个明确的解决办法。

老板牌吸油烟机宣传图片

　　律师解答：回收卡片属霸王条款 消费者可去消协投诉

面对客服人员的回答，刘女士表示难以接受："为啥写着终身免费服务的卡片就在我手里，他们说废除就废除了呢？"对于老板牌吸油烟机单方面废除终身免费服务的承诺是否合理？刘女士又是否有权拒绝交纳上门费？

东北新闻网房产家居频道法律顾问杜森林律师表示："既然老板牌已经做出了这个永久性的承诺，并且消费者也同意了，老板牌就理应去遵守这个承诺，如果老板牌单方面终止这个承诺，就属于违约行为，消费者有权维护自己的合法权益。同时，老板牌要求收回该卡片的行为属于霸王条款，消费者有权拒绝，如果老板牌坚持收回该卡片的话，消费者有权到消费者协会进行投诉。"

老板吸油烟机单方面作废承诺 置商业信誉于何处？

商业信誉是指社会公众对某一经营者的经济能力、信用状况等所给予的社会评价，即该经营者在经济生活中信用、声望的定位。商业信誉主要表现在经营者与消费者之间言而有信、货真价实、童叟无欺。使经营者获得公众的信赖，从而获得更大的市场，使经营者的事业飞速发展。

企业发展和运行的根本就是商业信誉，而经过了三十余年发展，号称被先后授予中国名牌、中国驰名商标并连续七年被评为"亚洲品牌500强"的企业，为何会对当年的承诺单方面作废，并且没有采取任何告知消费者的行为我们不得而知。但是老板牌吸油烟机这种言而无信的行为，无疑伤害了每一位消费者的心，同时也自毁了老板品牌在市场的商业信誉。如果一个品牌连自己的承诺及消费者的感受都不毫不在意，那么它的未来发展相信是每一位消费者都能预见到的。

　　相关提示：

在家电行业中，很多品牌为了博得消费者的青睐纷纷打出"终身保修"的概念，事实上这样的承诺多是以误导消费者提高自身效益为目的。随着科技的飞速发展，产品更新换代普遍很快，若企业转产或产品在某一领域退出，造成零部件短缺等，产品的维修或保修不可能实现"终身"制。

一般家电的"终身保修"是指在其使用年限内进行保修，而不是终生保修。根据有关规定，部分家电的使用年限为：彩电8-10年、电热水器8年、电冰箱12-16年、电饭煲10年、空调器8-10年、煤气灶8年、洗衣机8年、电吹风4年、个人电脑6年、微波炉10年、电风扇10年、吸尘器8年。

为此，东北新闻网房产家居频道编辑提醒消费者，尽管《消费者权益保护法》鼓励商家做出优于《消费者权益保护法》的售后承诺，但必须能够兑现，遇到类似"终身保修"的过高承诺时要格外当心，必要时可向当地消协咨询此类商品的一般保修期限并填写规范的保修凭证，保留有力证据，维护自身利益。对更换的零部件消费者也要收回，作为发生纠纷的依据。同时应要求修理商提供维修记录，详细登记更换的零部件，开具正规发票并妥善保管。

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