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商家热推家电业花钱买延保消费者反应平淡

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:21 家居装修知识网

　　最近几年，省城家电卖场特别流行花钱延长产品保修期的服务，也就是说，顾客在购买某件电器之后，再额外交给商家一定数额的延保费，就可以享受比国家三包多一年甚至数年的售后服务。

　　在商家宣传中，与其等家电出了三包期花高昂的家电维修费、零配件费用，不如现在多掏几百块钱买个延保更划算。不过采访中记者了解到，不少消费者对花钱买延保这事不太感冒，还有人认为，延长保修期其实是家电企业和卖场的一种促销手段。

　　商家热推家电延保服务

　　花钱就能延长保修期

　　近日，记者走访了省城多家家电卖场后发现，不管是彩电、冰箱、洗衣机等大块头的家电，还是微波炉、电饭煲、电水壶等小家电，产品签上都贴着一张家电延保单，明确标明了不同保修年限，需要缴纳的延保费。

　　而当顾客询问产品信息时，大多数卖场的销售人员都会推荐这种付费的延保服务，“按照国家规定，我们这个冰箱享受整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年，家里买的家电过了保修期再坏，就得自己掏维修费用，修一次至少好几百，现在你只要多掏100元，整机和主要部件的三包就能在这个基础上各增加一年。”泉城路上一家电卖场，某合资品牌冰箱的销售人员表示。

　　在大部分商家口中，付费延保的服务颇有诱惑力，所购买的家电即使出了国家的三包期，照样保修，不仅上门的维修费全免，零部件的费用也免了。

　　记者看到，各家卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高，有些小家电延长一年保修期只需要几十元，而大家电的延保费用略高。以某合资品牌标价3299元的滚筒洗衣机为例，延长一年保修期需缴纳115元，两年190元，三年290元。

　　当记者询问延保期的售后服务由谁来负责时，销售人员表示，延保其实是家电卖场的行为，延保费也交给了卖场，“国家三包期限内的售后服务，由生产厂家负责，超出了国家三包期的延保服务，卖场来提供。”

　　在有的家电卖场，销售人员还将延长保修期当作赠品捆绑赠送，“买我们的洗衣机，多送您一年的延保，相当于省了85块钱。”英雄山路上一家电卖场，某国产品牌的家电销售人员表示。

　　提前为可能出现的故障买单？八成消费者觉得没必要

　　采访中，虽然不少卖场的销售人员一再表示，付费延保这个服务推出之后挺受欢迎，为越来越多的顾客接受，但采访中记者看到，不少购买家电的消费者并没有接受这一服务。

　　昨日，记者在省城街头随机采访了20位市民，其中8成受访者表示，延保服务没有意义，不会额外掏钱延长保修期。“让我现在为3年后不一定出现的故障花钱，不值当，再说现在花的钱跟以后的维修费用差不多。”市民谢女士表示。也有受访者认为，现在大牌子的家电质量都不错，没必要购买。

　　采访中，还有消费者对商家提供延保服务的初衷产生怀疑，省城市民刘先生就表示，两年前自己买了一部合资品牌的手机，花100多块钱买了一年的延保，没想到延保期内不是该品牌售后服务公司负责维修，而是卖场下属的延保公司，还把手机的主板给换了，“听说延保服务也不是卖场来做的，而是外包给小公司的。”

　　
　　从事家电维修的赵先生表示，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束，而现在商家推出的延保期限一般是一到四年，“那时候家电出故障的几率很低，买延保服务等于把花的钱打了水漂。”

　　记者了解到，目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准。业内人士建议，消费者花钱买延保服务时，可以分类购买，比如平板电视类产品性能不够稳定的，可以花钱延长保期，冰箱洗衣机等性能都比较稳定，不用考虑延保问题，还有些产品像空调本身就承诺10年包修之类的超长服务的，就没有额外购买的必要。