首页 > 装修资讯 > 方太连续9年稳坐行业头把交椅最佳体验HOLD住高端用户

方太连续9年稳坐行业头把交椅最佳体验HOLD住高端用户

https://www.biud.com.cn 2013年10月30日19:14 家居装修知识网

　　摘要：方太连续9年稳坐高端厨电行业头把交椅，积累了一个庞大的高端用户群体。调查发现，这些高端人群对产品使用体验和服务体验的要求都非常"苛刻"，方太每满足一个高端人群的"苛刻"要求，就意味着打开了一个未知的市场空间，也意味着发现了一个新蓝海。

　　在高端市场，中国的自主品牌一直表现平平。因此，"成功保住中国高端厨电市场"的方太一直引人注目。2004年至今，"比洋品牌卖得更好"的方太已经连续9年稳坐行业头把交椅，且竞争优势不断扩大，个中奥妙到底何在？

　　超越竞争，不断打开未知市场

　　笔者发现，"眼里从无对手，崇尚不争之争"的方太其实是通过不断把高端市场盘子做大的方法来实现领跑。方太非常善于从用户市场中寻找增量，通过发现一些开辟市场蓝海，从而实现"超越竞争"。

　　比如说，方太的许多创新都源自生活中的一些小细节：

　　"我希望家里的油烟机噪音小一些。我妈妈年纪大了，听力已经收到损害。我不希望再雪上加霜了。"--2011年，能够满足这种对"干净"与"安静"的需求的"高效静吸"科技在方太诞生。

　　"我们的新家有30层楼，我很担心这样的情况下吸排油烟还会不会有问题。"--2012年，"自动巡航增压技术"在方太诞生，满足了这一需求。

　　"我家的吸油烟机真正支持敞开式厨房。当时装修的时候，我们最担心的就是油烟飘逸，不好打理。使用方太的吸油烟机后，我发现我多虑了。"

　　--2013年，方太全新一代风魔方诞生，全面解决上述问题。

　　……

　　也许在有些人看来，上述"噪音"、"油烟上脸"、"爆炒辣椒"等问题都是小问题。但在另一些对生活品要求更高的人看来，这却是不可容忍的大问题。对于后者，人们习惯上称其为"高端用户"。

（图为方太全新一代风魔方吸油烟机）

　　关注体验，最佳体验HOLD住高端用户

　　"今天我们800接到了一个投诉电话，现在公司内部已经引起了5轮检讨波及到100余人。你看，这么多的检讨邮件，这是副总裁的，这是服务部总监的，这是部门主管的，这是销售部门的，这是产品经理的……在用户面前，我感觉方太每一个人都诚惶诚恐。"呼叫中心一位工作人员向笔者说道。

　　在国内，很少会有企业像方太一样因为售后接到投诉后管理部门会从上到下进行自我检讨，也很少有企业像方太一样建立长期的持续关怀的行动，在消费者购买产品之后还能够享受超值的服务。

　　笔者发现，由于方太长期稳坐高端厨电行业头把交椅，积累了一个数量庞大的高端用户群体,遍及不同的背景、年龄、文化、喜好，这其中不乏美食家、商人、学者、医生、律师、艺术家等等，他们对生活有着极高的品质要求，是完美主义者、热爱生活的人、有独立见解的世界人。但令人奇怪的是，他们都对方太的产品和服务给予很高的评价。

　　笔者走访后发现，方太把满足客户各种复杂的需求看成是新产品的"创意之源"。每满足一位高端用户的"苛刻"要求，就意味着解决了一个前瞻性的应用问题，方太的研发人员也往往因此而发现一个新蓝海。

　　积累优势，持续领航高端市场

　　通过不断发现新蓝海，高端市场成为拉动行业成长的主力引擎，在高端厨电市场，方太"独占鳌头"的优势正在日益扩大。数据显示，2013年1-6月年方太高端市场份额占比高达41.04%，几乎占据半壁江山。翻阅更早期的中怡康数据可以发现，从2004年到现在，方太已经连续稳居第一，高端占有率平均保持在40%左右。可以说，以方太为龙头的厨电企业一手做大了高端厨电这块大市场。

　　"大部分用户看重其无可替代的核心技术，这才是方太在高端市场的核心竞争力"。方太集团副总裁孙利明说道。

　　由于方太把发展的方向聚焦"围绕消费需求不断开辟蓝海上"，使厨电行业的消费市场无限扩大，这种增长比和竞争对手"抢市场"要快得多，也更容易建立真正的技术壁垒：目前，技术方面方太拥有400多项国家专利，发明专利58项，在行业内遥遥领先；科技方面方太高效静吸技术荣膺中国轻工业联合会科技进步一等奖，这种国家级荣誉令普通企业望尘莫及；设计方面方太坐拥19项国际大奖，在行业内遥遥领先；品质与管理方面，方太是行业内首家荣获'全国质量奖'的企业；服务方面，方太独有的至诚服务蝉联"消费者最满意品牌"……这些都构成了难以跨越的"高端"门槛。