顾家电商首创五年质保,创行业先例

沙发（沙发装修效果图）也要有保险，仅在顾家天猫双十一

2012年双十一，天猫191亿的销量额震惊了全国，其中家具总销售额便接近3亿元。看到了电商模式的市场潜力，越来越多的家具商家开始打破传统营销模式，进军电子商务。对于喜欢快捷购物方式的年轻人，网购家具成了时下选购家具最流行的方式之一。但是，网购家具的隐形风险让消费者心有余悸。一直以消费者出发的顾家家居清楚地意识到：能否解决好质保问题，将是家具电商行业未来能不能壮大的关键因素。2013年双十一，顾家家居在行业中首次推出“五年质保”的售后服务，让消费者无后顾之忧，这无疑将家居电商行业的质保力度提到了一个新的高度。

据了解,目前整个家具行业的质保普遍的标准都为1年。往往产品刚过了保质期，质量问题就暴露出来，联系售后服务中心，常常会得到这样的答复“过了保质期不免费维修”，这种情况下只能消费者自掏腰包。家具维修，少则五、六百，多则上千。杨女士去年双十一网上购买的沙发，用了一年多，沙发的木框就断裂了，当时买来的价格是6000元，维修费用高达2000多，着实很不划算。记者了解到，杨女士的遭遇并非是个例，家具网购平台隐患常见，商品和照片不相符、物流运输受损、家具质量难以保证、售后得不到保障等问题频频出现，严重破坏了家具电商平台的公信度，让越来越多的消费者对网购望而却步。针对这些情况，顾家家居电商特地针对即将到来的双十一活动，大气推出的“五年质保”，消息一出，马上在行业内引起了极大的关注。据内部人员爆料顾家家居电商的“五年质保”政策适用于任一顾家天猫旗舰店内的沙发和软床产品，自签收商品之日起五年内，因产品自身质量问题产生的一切维修费用由顾家家居埋单。这一政策确实对于消费者非常有利，打消了消费者对网购家具质量的顾虑，在行业中可谓是史无前例，势必将成为行业质保问题起到了积极的引导作用。

顾家家居之所以有如此气魄做出这样的举动，充分证明了其对自己产品品质的信心。前不久刚闭幕的第30届国际名家具展览会上，顾家家居又一次摘得金奖，这是顾家第27次摘取金奖，此外顾家还是业内唯一荣获中国国家知识产权局颁发“中国专利奖金奖”的企业，金牌的保证，确定了顾家行业标杆地位。顾家一直致力给消费者最幸福的依靠，一如既往地以前沿的设计、优质的产品材质、苛求的工艺和深厚的客厅文化底蕴回报广大消费者。选用东北落叶松为内木架原材，经过60000次耐久性测试，保证产品坚固永不变形;采用业内皮质最好的头层牛皮，经过142道工序的精心打造，保证一流品质。并且顾家还自建完善的质检体系为消费者的品质生活保驾护航。

延长质保这一举动的最大受益者无疑是广大的消费者，站在更远的未来看，这一行为对规范家具电商市场，提升家具行业的服务水平更有着深远的意义。行业的发展亟需越来越多的像顾家这样有责任心的企业做好带头作用。

（来源：中国山东网）

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