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中消协提醒购买家电务必分清包修和保修

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:23 家居装修知识网

　　中消协联合中国家用电器服务维修协会发布消费警示，提醒消费者购买家电时一定要分清包修和保修，同时呼吁有关部门对有意混淆“包修”和“保修”欺骗消费者的企业加大处罚力度。

　　目前一些家电商家为了推广产品，不断延长产品的保修期，扩大产品保修类别，增加保修部件的范围，提出各种售后维修服务的保证条款或维修服务责任义务承诺。有的企业自称对主要部件保修6年，有的甚至称保修10年。

　　对此，中消协和中国家用电器服务维修协会发出提醒，消费者购买家电时要分清“包修”和“保修”，尤其要对“保修”承诺的条款多加注意。“包修”是由国家特别规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下简称为三包）责任和义务，由企业免费提供，而且明确指出是最低限度。而“保修责任”则是商家自定的，是商家对自身产品和维修服务提出的责任条款。

　　对商家提出的“保修”条款，消费者需要注意其中的一些重要内容，如注意产品“保修”的品类名称责任范围，注意免责条款部分；要注意“保修”的有效期限，因为这个期限可能按整机和主要部件分别标注；要索取有效的“保修”凭证，看凭证上写的内容与口头承诺的“保修”责任是否一致等。

　　两协会共同呼吁国家有关主管部门，对有意混淆“包修”和“保修”欺骗消费者的企业加大处罚力度，保护消费者权益。

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕转载）