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红星和平商场将开展“心梦想星奇迹”服务进万家行动

https://www.biud.com.cn 2013年11月02日17:51 家居装修知识网

红星美凯龙和平商场将开展“心梦想，星奇迹”服务进万家行动

　　2013年11月2日上午，红星美凯龙和平商场在南广场举行了盛大的“心梦想，星奇迹”服务进万家大型活动的启动仪式。河北省家具协会、河北省装饰协会；石家庄市消费者协会、河北省产品质量监督检验院、长安区工商局等领导出席了此次启动仪式。

　　2013年是红星集团的“口碑营销年”，也是中原区域的“口碑”服务年，过去的三季度，中原区域已经实施了一系列的口碑营销、公益营销、文化营销活动，和平商场也紧随区域步伐，积极开展公益、文化活动。第四季度，中原区域为提升所属商场的服务品质，打造金牌口碑，争创五星级服务商场，区域9家商场统一联动，共同策划并筹备了此次“心梦想星奇迹”大型服务活动，和平商场作为其中的一家重要商场，已经全方位的开始实施“服务进万家”活动，以“心”的梦想，创造出“心”的奇迹，以“心”的服务赢得顾客的“口碑”，引领家居行业潮流。红星美凯龙和平商场总经理金彦刚
红星美凯龙和平商场总经理金彦刚

　　红星美凯龙集团以“九大服务承诺”为基础核心，将售前、售中、售后各个环节的具体服务，分别从接待、客诉、物流三个方面切入，规范为“顾客服务十个一”，主要如下：在接待方面我们要做到接待顾客一见亲、介绍产品一口清、订单合同一算准，在客诉处理上做到一句话、一遍问候、一次微笑上门、一天解决时间，在物流配送上做到一次预约成功、配送时间一分不差、安装一次到位。红星美凯龙和平商场在启动仪式上对十个一的深层次内涵进行了诠释，朗朗上口的形式，深入顾客心里。河北省家具协会会长李凤婕
河北省家具协会会长李凤婕

　　让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动被称为服务行业需要修炼的三个境界。在本次“服务进万家”启动仪式中，和平商场准备了精致的礼物，现场赠送给多年来支持商场的老顾客，在10-12月间还将对老顾客展开集中性大回访，去到顾客家中送去礼品及问候，给顾客送去免费的空气检测、地板保养、家庭保洁等服务。石家庄装饰协会会长朱绍荣
石家庄装饰协会会长朱绍荣

　　十个“一”的提出，除了硬性的服务承诺，真心诚意的为顾客着想，打造企业竞争的“软实力”也是关键。任何一家有远见卓识的企业都以提升服务品牌来增强企业核心竞争力。而服务进万家的行动，更具有特殊意义，因为它不仅仅是企业行为，更是社会行为，亦是公司的生存和发展之道。多年来，红星美凯龙和平商场不断地完善自身的服务流程、服务模式，先后推出了覆盖售前、售中、售后的全方位的升级版家居服务，诸如“九大服务承诺”、“家居生活专家”等都深受顾客的好评与欢迎，“十个一”的提出，进一步提升了红星美凯龙和平商场的服务水平，树立了更好的服务形象与口碑形象。