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上海牛窝网倒闭网卖家具“最后一公里”定成败

https://www.biud.com.cn 2013年11月05日06:34 家居装修知识网

距网购狂欢节“双十一”仅有十天，各路电商都在忙碌备战时，家具电商业却传来令人唏嘘的消息：曾立志打造中国家具电商第一品牌的上海牛窝网宣布倒闭。这一有些“突然”的现象，再次引发家居界人士反思：家具电商为何这么难做？

作为珠三角一带的家具生产和销售重镇，中山家具领域是否也在触电？其现状及前景如何？

中山部分家居界人士表示，中山已有家具制造商进入电商领域，且整体销售额增长迅速，但与周边地区相比，力量仍显薄弱，尚未对传统家具卖场造成明显冲击。用户体验、物流配送等家具电商界共性难题，也是中山家具电商的瓶颈。若瓶颈问题被突破，即便在中山这样的三线城市，其发展家具电商的前景也值得期许。

电商尚未冲击传统家居卖场

据了解，牛窝网此前设定的目标为：2年内，成为中国家具家居电商第一平台，3年内成为中国电商平台前5强，5年内成为中国以家为核心的电商领导者，10年内成为中国综合电商前3强。而其招聘网站信息则称，该网站今年1期投资将达1亿元，明年则为2亿元。

这个曾气势磅礴的家具电商平台，如今轰然崩塌，足以令外界重新关注家具电商这一领域。

“在中山，已有不少家具企业在尝试做电商。”中山市居居商贸有限公司总经理孙炜说，尽管并无确切统计数据，但从整体观察来看，中山家具电商的数量近年来正在迅速增加，线上成交额也在逐年增长。不过，与珠三角的东莞、顺德等重量级的家具集散地相比，中山家具电商的数量与规模还有不小差距。

来自中山家居卖场的反映大致与这种趋势吻合。中山红树湾家具博览中心总监助理常安燕表示，网购已是一种潮流，或多或少会对传统卖场进行分流。但从该中心当前的状况来看，电商尚未对线下销售造成明显冲击。

在中山，传统家居卖场依然占据渠道主流，电商的影响则并不突出，这是多位卖场人士的共识。富逸装饰广场、简爱家居、红树湾家具博览中心、五星美居中心、好百年家居，乃至小榄家居中心、三乡专业建材街，中山的传统家居卖场各据一方，渠道优势、集聚能力显然已足够支撑起中山家居消费市场。

这正如富逸装饰广场副总经理莫凯民此前接受记者采访时所言，在中山家居行业，线下实体店销售模式反而更灵活，线上则是形象展示多过产品营销，“中山的家具电商，目前整体还不成熟。”

“最后一公里”成电商“路障”

中山家居界人士有一种普遍的感触：当服装、家电等各类电商都在线上跳得正欢时，家具电商却显得有些“低调”。想要触电，却又顾虑重重，只好放慢脚步。

“家具电商目前最大的障碍，是‘最后一公里’的障碍。”孙炜坦言。由于家具本身体积较大，运输不易，且不少家具需要上门装配，物流配送难度较大。如果没有线下的物流配送点，即便在网上成交，最终如何走完“最后一公里”，送货上门，安装到位，也会成为棘手的问题。

家具产品特性对电商交易造成的障碍不止如此，最直观的问题还有用户体验受阻。

常安燕说，和服装、电子类产品不同，家具买家习惯于现场观察、感触产品的尺寸、颜色、风格等。由于家居生活是一个整体，选购家具产品时要考虑的因素比选购小件商品复杂得多，身临其境接触实体产品，能让消费者有更清晰的判断。而网络渠道上的家具产品，则并不能提供这种真实的用户体验。

记者了解到，中山目前的家具电商，销售模式大多仍是依托于天猫、京东等综合性电商平台的B2C模式。相比众多同行业电商，在物流配送、用户体验等方面并无太明显优势。

而若要涉足更加专业的垂直电商经营，中山家具电商实力仍有欠缺。目前，国内家具垂直电商中，做得较成功的仅有美乐乐等为数不多的几家。牛窝网的运营失败正表明，垂直电商经营确实不易。

“家具垂直电商意味着，运营团队既要懂电商平台的运营，又要深谙家居行业，这样的要求确实很高。”孙炜表示。

瓶颈若破解前景仍可期

即便如此，中山家居界人士仍然对家具电商的前景持乐观态度。

对买家而言，线上交易的便捷、低成本，在选购家具时同样能够享受，只要产品质量没有问题。对家具厂家、经销商而言，线下销售渠道随着铺租及各种税费、人工成本的增长，利润空间正在逐渐遭受挤压，这部分成本若不转嫁于产品价格中，将会无利可图。

“就总体性价比而言，电商渠道仍有优势，最终受益的是消费者。”孙炜说。

从行业大势来看，尽管家具电商相对而言脚步迟缓，但潮流却已不可阻挡。据统计，2010年，包括家具在内，国内家居行业的市场容量为19586亿元，电商渠道占整体市场份额的2.9%左右，电商渠道销售额达112亿元。2012年，家居电商销售额更是攀升到了490亿元，预计到2013年，这一数字将达到700亿元。

中山家具业已经从中嗅到了巨大的商机。今年3月，中山家具商会与京东商城签署《战略合作伙伴协议》，就中山市家具行业的信息化、网络化与电子商务转化达成合作意向，双方将结合各自优势，共同探索中国家具营销新模式，打造中国家具电子商务平台。

孙炜认为，家具电商的瓶颈问题正在出现一些解决的路径。比如，淘宝推出的家具物流配送平台，就已覆盖到全国72个城市，中山也已有配送点，这为中山家具电商提供了一条物流通道。

而在用户体验方面，买家虽不能直观感知家具产品，却可以通过查询线上消费记录等方式，作为选购时的参考。

在线下卖场看来，中山家具电商若能破解行业瓶颈，其前景也是可观的。“短期内，家具电商可能对中山的线下卖场影响不大，但电商毕竟已是发展趋势，家具电商的发展势头几乎是不可预估的。”常安燕说，即便是中山这样的小城市，其家具电商也有较大潜力可以挖掘。