理性家装消费口碑典范—苏皖工长俱乐部专访
日前，国内施工队领域规模最大的服务平台苏皖工长俱乐部再添新殊荣，获得2013年度中国著名品牌和质量、服务、诚信AAA企业两项荣誉称号，被誉为理性家装消费口碑典范。
今年京城家装行业受房产调控政策影响，呈整体下滑趋势，以家装保障服务为主的苏皖工长俱乐部却取得优异的业绩，全年业绩增长33%，总单量直指京城家装业榜首位置，近日又再获殊荣，被授予中国著名品牌和质量、服务、诚信AAA企业两项荣誉称号，北京建设银行和工商银行也全面推出针对苏皖平台的装修分期付款业务，来支持苏皖平台的惠民工程项目。为什么苏皖工长俱乐部能够取得如此优秀的成绩，记者专程采访了苏皖工长俱乐部平台的创始人周凡棣先生。
图：苏皖工长俱乐部创始人周凡棣先生接受记者采访
记者：首先恭喜苏皖工长俱乐部平台这次获得两项荣誉称号，今年家装行业大环境不理想，业绩增长的幅度在您看来是否意外呢？
周：今年业绩是继09年后连续第五年增长了，增幅同比12、13年度略有减缓，应该说还是在计划中的。
记者：那么为什么苏皖工长俱乐部平台受大环境的影响小呢，是有针对性的措施吗？业绩增长的原因有哪些？
周：本质上来说，苏皖的模式与装饰公司是有本质不同的，我们是一个保障服务平台，主要靠口碑传播，不需要太多营销成本，客户忠诚度和回头客比率都非常高，所以业绩受大环境影响小。再一个作为新兴行业，本身就有很大上升空间，随着业主理性消费观念的成熟，还会不断提升。
记者：为什么业主在苏皖工长俱乐部平台和装饰公司之间更愿意选择你们，而不是装饰公司？根本原因您觉得是什么，是因为价格吗？
周：价格是因素之一，关键在于业主的消费观念产生了根本变化，记得马云曾经说过，到农村去花300元吃一碗面不代表你有钱，只能代表你傻。现在的家装需求也是如此，绝大多数业主轻装修，都是基本需求，那么能用一万、两万元做好的事情，有没有必要去花五万、八万去做，业主都会算这笔账，环保重要质量也重要，这些基本要求如果都能满足的情况下，我认为未来业主装修的核心需求只有一个，就是花更少的钱办更多的事，那么我们苏皖平台显然比装饰公司更符合客户的利益需求。
记者：苏皖工长俱乐部的客户忠诚度在整个行业的统计是最高的，大多数装饰企业的客户忠诚度却非常低，是什么原因做到这一点的呢？
周：服务行业当然是以满足用户需求为核心，注重的不是营销和各类噱头，而是客户的真实体验感，我们平台始终希望做到让客户装修完之后感觉钱花的“值”，他们在平台得到了满意度比较高的体验然后再去告诉身边的亲朋好友，这样的口碑传播效果是广告宣传远远不能比的，虽然前期业绩发展速度较慢，但积淀的更坚实，后期还会有一个加速发展的过程。
记者：今年苏皖工长俱乐部有什么新的举措吗？
周：针对新小区的惠民团装工程是今年的新的措施，目前看效果非常不错，另外银行方面为我们的客户提供了分期付款支持，缓解了很多年轻业主购房后资金方面压力，也很受欢迎。
记者：谢谢周总接受我们采访，也希望苏皖未来能够提供更多的惠民举措，成为家装行业的领军企业。
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