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完善服务体系破解橱柜行业发展“症结”

https://www.biud.com.cn 2013年11月05日13:40 家居装修知识网

【中华橱柜网】小编走访市场发现，不少消费者都认为，购买橱柜并不是一件省心的事，即便在选购的时候，导购员将所有细节都描述到位，但当购买之后就可能发现与之前看的样品相差甚远。而橱柜属于定制产品，一经售出就不容退换。即便正常使用，橱柜的维修保养也是一笔不菲的费用。这一系列的问题都成为当前限制橱柜行业发展的短板，实际上，橱柜业现存的问题远不止如此。

完善服务体系破解橱柜行业发展“症结”

计价不透明增项复杂

当前我国橱柜行业主要采取延米计价的方式，每延米包括一米长的地柜和一米长的吊柜，如果地柜和吊柜的长度不一，还可采取四六开等分别计价的方式。但柜体只是橱柜的一部分，还要再加上台面、抽屉、拉篮、五金等配件才能构成一组完整的橱柜。

繁多的部件细节就是让当前橱柜业计价不透明的原因所在。有的橱柜商家将台面和抽屉计算在每延米的报价中，但有的商家则不包括，而即便是同一个厂家生产的同款橱柜产品，也会因为使用的板材、台面、五金配件不同而产生不同的报价。

各类增项费用繁多也向来是橱柜行业饱受诟病的问题之一。据业内人士透露，橱柜的增项主要包括两大方面，一是功能性添加，如水槽、烟机、灶台、拉篮、柜门上翻所用的金属支撑器件、门板改玻璃等，二是柜体改造和延展，包括切角、侧封板、包管板、调整板等。

货不对板材料偷梁换柱

选购橱柜之时，商家承诺使用某种材料，但橱柜送货上门安装好之后，消费者发现除了某些部分使用的是承诺的材料以外，其他的部位或是配件使用的材料统统货不对板。在橱柜行业，这种现象并不少见，使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种的实木橱柜更是屡见不鲜，甚至有业内人士表示这种“以次充好、偷梁换柱”的行为已经成为了潜规则。

而这种情况的出现，跟消费者太过信任商家也有一定关系。大多数消费者在购买橱柜时，都只会简单查看一下标签上的价格信息，很少留意到其中关于材质、产地等信息。有消费者表示购买橱柜基本不看标签，只会向商家询问清楚价格信息，这就更给不良商家提供了钻漏洞的机会。

维修不到位拖过售后期

橱柜在保修期内，生产厂家一般会为消费者提供维修服务。但一旦超过保修期，有的时候即使是消费者付费要求厂家维修，也难以得到厂家支持。有消费者曾表示，自家安装的某品牌橱柜，由于工作人员前期设计失误，导致部分橱体无法正常使用，而维修一拖就是两年，这就过了当初和商家约定的保修期，无奈之下只能自己掏腰包付费请人解决。

这种服务的不到位，无疑给消费者留下了非常糟糕的用户体验，表面上看起来对已经卖出橱柜产品的商家并无影响，可实际上却是影响了橱柜企业的品牌形象，长此以往，必将大大损害到企业信誉，让消费者产生购买需求之时，对其退避三舍。

结语：完善服务体系，是橱柜企业赢得消费者口碑的关键所在。而从消费者进入门店询问开始，服务的过程就已经展开，橱柜导购的充分告知、售前上门量房设计、售中的上门仔细安装和售后服务的及时跟进等构成了一个全面的服务体系。橱柜企业只有用好“服务”这个利器，才能在众多的竞争对手中崭露头角、站稳脚跟。