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19家卖场联合抵制天猫被迫叫停家居O2O

https://www.biud.com.cn 2013年11月05日21:35 家居装修知识网

网易家居原创报道：一年一度的“双十一”狂欢又将到来，当“双十一”已成为全民网购狂潮的代名词，当天猫等线上电商卯足了劲又要大干一场时，线下的传统卖场却发出了抵制的声音。

近日，19个家居卖场联合抵制天猫“双十一”活动的消息传得沸沸扬扬，引起了许多行业人士的关注。迫于压力，天猫在11月4日向商家群发邮件，叫停了家居领域O2O的相关条款。

19家居卖场叫板天猫

据悉，今年天猫首次实行线上线下联动，消费者可以在实体店体验，在线上下单。此前，天猫高管在介绍今年“双十一”的新特色时就曾指出，与银泰集团及数百家品牌商的O2O融合是今年“双十一”最大亮点之一。

而就是这最大的亮点，遭到了家居卖场的抵制。居然之家、吉盛伟邦、欧亚达以及国内十几家卖场联合发起禁令。

据了解，10月30日，居然之家的商户就收到正式通知，居然之家明令禁止卖场的商户与居然之家无关的电商合作，禁止在场内开展线下体验活动。此外，不许使用电商的移动POS机，一旦发现不但没收，还处以交易金额10倍的罚款，发现两次的，直接清场。

而抵制天猫的，不仅仅是卖场。中国家具协会也发布了《关于规范电子商务工作的意见》，对天猫的该种模式进行声讨。

该文件指出：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工；厂家和商户在线上开展低价促销时，要向卖场等主要合作伙伴进行通报并将卖场的价格调至与线上一致；不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。”

据悉，家居行业最大的19家连锁或区域大卖场联合签署了该文件。尽管该文件并未明文直指天猫，但文件的内容，均与天猫的“双十一”活动针锋相对，这无疑是19家卖场联合抵制天猫的一大力证。

天猫叫停家居O20

迫于压力，11月4日，天猫向商家群发家装O2O业务终止协议通知书的邮件，在该邮件中，天猫称，根据天猫平台运营所面临的实际情况，为避免商户及消费者更大损失，《天猫服务协议020业务补充协议》自2013年11月20日起效力终止。

这意味着，天猫叫停了家居领域的O2O相关条款。

事实上，自淘宝2009年启动“双十一”大促以来，更多商家加入争夺电商这块大“蛋糕”的队伍中来，其中不乏家居品牌与卖场。

据淘宝的数据显示，2012年“双十一”大促，单日支付宝总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。在家居领域，全友家居官方旗舰店以超过1亿元的订单纪录夺得天猫“双十一”家居销售冠军。

但是，“双十一”过后，高退款率、高投诉率、配送慢等诸多问题，就相继出现。例如，2012年“双十一”过去仅15天，就有网友爆料称，双十一当日销售过亿的全友家私，近30天退款率却高达34.68%，退款次数高达13331次。

尽管这样，家居领域在电商平台的这一块大“蛋糕”，天猫当然不愿错过。

与其他商品不同，家居商品更加注重线下体验，今年“双十一”的促销活动，天猫实行O2O融合的模式，显然是看到了线下体验的重要性。

但是，这无形中就伤及了各大家居卖场的利益。有分析指出，家居卖场联合发出禁令，其中一方面，就源于今年“双十一”天猫的线上线下联动，支付宝POS机更是可以让商户直接绕开卖场，同时，这也使卖场的经销商“成为电商的线下搬运工”。

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