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线上线下合一响起“O2O”井喷前奏

https://www.biud.com.cn 2013年11月06日18:41 家居装修知识网

【中华橱柜网】近年来，电子商务的高速发展已成必然，如何发展线上销售渠道，同时将线上线下的不同优势进行融合，是橱柜、地板等家居企业面临的一个重大课题。在家居行业，拥有效率高、成本低、多元化的销售渠道，就可谓在白日化的竞争中占据了绝佳优势地位。

天猫同银泰百货达成战略合作，届时通过银泰线下的35家实体店，消费者便可实现线**验、线上购物的新消费模式;苏宁云商则更是充分利用1600多家门店举办第一届O2O网络购物节，实现了线上线下融合的新模式。互联网的快速产业化的普及使得O2O使用场景得到快速扩张。然而，在实践中也遇到各种问题：**率太低、投入期率、成本与收入难以平衡、家居等行业的特性使其难以渗透……但不管怎样，O2O全行业井喷的前奏已经响起。

谱写O2O诞生曲，“需求”成五线谱

橱柜、地板、衣柜等家居产品的个性化和体验需求强烈，仅凭借网上图片的文字介绍很难让顾客领会到产品的全部，而且家居产品的物流、售后复杂，这些都是电商销售家居产品一直难以展开的主要原因。而O2O模式的兴起，让家居企业开始看到了电商的曙光：线下实体店体验，线上网店付款。O2O市场是一个非常大的蛋糕，面对一生买车、**、结婚、生子等众多需求，人的生活半径却是有限的，能够更为方便、实惠地在所在地区购买到所需的物品，这是消费者都愿意看到的结果。这种一拍即合的模式，让不少家居企业的心思活跃了起来。

O2O是什么?百度百科解释为：O2O即Online To Offline，是线上与线下结合的一种商业模式。而O2O这一特性天然适合做标准化产品，但是并不适合家居此类个性化产品。家居商家一面想借电商的低成本，一边又要保持线下渠道，基本是不现实的。因为线上线下对同一品牌销量而言，其实只是个零和游戏。线上强，必然线下弱，反之亦然。因此，橱柜、地板等家居行业的O2O，即消费者在线**验和选择橱柜、地板等家居产品，然后回线上下单支付，然后再由线下负责送货、安装、调试等。

演奏O2O成长曲，“统一”是主旋律

不同于往年电商单纯的价格战，今年越来越多的电商将目光投向了实体店，但各商家对其态度却不尽相同。在家居行业，开启O2O电商模式，最大的困难就是同款不同价。因为线下加盟店的局限性，房租、水电、管理费等附加费用就会无形中分摊到产品上来，而网店却省去了附加费用，因此标价就更便宜，这样也就让实体店销量减少，经销商心里自然也就有意见。

许多家居卖场也看到了O2O未来发展趋势，11月5日，居然之家正式进军电子商务领域，并推出国内家居建材流通行业中高端O2O模式电子商务平台。居然在线将基于自身优势，依托现有商家渠道资源发展线上业务，在明码实价的基础上以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”原则，坚持线上线下协同发展，旨在打造“第一个家具建材垂直行业定位于中高端的O2O网上商城”。

发展O2O，家居企业要在电商平台上获得长足发展，线上线下统一定价是大势所趋，这样才不会因为价格定位的不同，影响在消费者心中的印象，致使实体店入不敷出，橱柜、地板等家居行业的竞争才能有序维持。

敲响O2O发展鼓，“诚信”为总指挥

家居产品对消费者而言，适用性非常重要。尺寸，材质，颜色，舒适度等等因素往往要客户的实际体验。网络O2O购买虽然有了实体店的体验，但远在千里之外的网店发货是否就是在实体店选购的那一款?谁也无法保障。因此，电商的诚信就成为了家居O2O发展的关键。在整个电子商务发展过程中，网络欺诈，不诚信的宣传等等，这些电子商务的行为已经损害了消费者的利益，也为电子商务的发展蒙上了阴影，诚信甚至有可能是制约未来电子商务发展的一个一大瓶颈。

家居业电商发展之路上现阶段遇到的难题，其实也是现阶段很多产业的难题。有了网上的售后服务处理和物流基础，依托家居的平台将会也一个成熟的过程。一方面需要建立品牌口碑解决诚信门槛，通过品牌的强化和诚信的强化加大消费者的购买欲望;其次，网购家居O2O平台也必须通过商家的筛选，有严格的认证机制解决了在这个平台上面的商家是有丰富经验，有实力完成线上线**程，并且全程监督诚信发货;再者，监管者要依法监管，在依法治国的环境下使电子商务诚心纳入法治的轨道。

我们不得不承认，O2O模式会在将来形成大气候，甚至垄断整个电商行业的发展，着眼未来，家居行业完全O2O也许有可能实现。但3-5年内，主流操作模式仍然是卖场，家居产业要电商，还离不开传统渠道的支撑与扶持。而未来电商O2O模式和实体店的关系，应该是电商通过底价和高流量为家居实体店带人，双双合作共谋发展。