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地板企业也需抓住线下双十一以售后做保障

https://www.biud.com.cn 2013年11月06日19:47 家居装修知识网

“双十一”对于地板等家居行业来说不仅只是一场线上的销售，线下卖场也可以进行相应的攻略。据调查，在影响消费者购买地板的因素当中价格始终占据首位，“双十一”最大的刺激点是价格，但是根据市场调查，在地板促销活动中，消费者更多的关注售后是否一样有保障。

地板企业也需抓住线下“双十一” 以售后做保障

有些消费者仅仅是因为价格吸引而关注产品，这些消费群体都是具有潜在需求的人群，企业应避免由于价格低廉而产生的售后服务不到位的问题，诚信销售。

在售后服务时要注意传播品牌文化，获取消费者对于该品牌和产品的认知，力主将价格优势客户转变成品牌忠诚度客户，这就要求在安装、保修、保养咨询、情感体验上做到位，毕竟地板本质上是体验式消费，只关注利益而忽略消费者诉求的企业必定走不远，客户需求才是利益来源。最好的状况是双十一过后，出现了更多的回头客，由双十一带来了明显的口碑效益。

同时要调查统计有多少消费者不仅仅因为价格还考虑了其他因素选择产品，其中质量、原材料、设计、品牌等占的比重，以更好地促进产品和品牌升级。

当然，双十一还应注意制造商和渠道商的利益共存，有些厂家直接利用电商平台做促销，从而导致零售商在促销时没法放宽力度，这样无疑会挫伤渠道商的销售积极性。而渠道商也应注意促销力度，控制商品价值损害，以保护制造商利润。