服务成衣柜企业不容忽视的竞争力

从近期衣柜投诉案例来看，因质量问题引起的投诉占近四成，装修问题近年来呈上升趋势，其中，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。 今后衣柜行业的竞争将更多地体现在服务上。

整体衣柜售后问题影响安装工程

整体衣柜（整体衣柜装修效果图）本因其独特、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代（现代装修效果图）生活，衣柜产品既发挥了传统功能又体现着艺术（艺术装修效果图）人文成果。然而，凡事都有两面性，这同时也加大了整体衣柜的订制、安装工序。

质量问题直接影响了接下来的安装工程，同时也给企业的售后服务加重了负担，劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。某品牌衣柜经营者甚至认为，“比重新安装一个整体衣柜还要复杂。”

如何核算成本成消费者困惑

衣柜产品升级更新频率比较快，基本上平均3个月就会有一次产品升级，随机市场推出各式各样的产品，而功能的增加也使得衣柜行业在价格上有了一定程度的增加，市面上“天价”衣柜价格高的让人咋舌，究竟衣柜成本是怎么核算成了消费者心中难以明了的问题。

整体衣柜由于其本身的定制性导致整个产品的购买周期就比较长，而如此频繁的更新速度与消费者的整个消费过程是否适应也是衣柜企业应该考虑的问题。

细致全面的服务，是好衣柜的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

（来源：中华衣柜网）

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